J'ai reçu une fausse bague en diamant Gia au lieu de bottes de cowgirl, 2646 Rainier Ave S, Seattle, WA 98144, USA

2646 Rainier Avenue South, Seattle, 98144 Washington, United States

J'avais commandé plusieurs paires de bottes de cowgirl auprès d'une entreprise appelée « Boots » dont j'ai entendu parler sur Instagram début mars et qui était censée être basée à Springfield, dans le Missouri. J'ai lu les commentaires, et comme la plupart d'entre eux semblaient légitimes, j'ai décidé de tenter ma chance et de commander les bottes qui me plaisaient.

Après avoir passé ma commande, la société m'a envoyé un numéro de suivi et m'a suggéré d'utiliser l'application téléphonique 17Track pour vérifier l'avancement de la livraison, ce que j'ai fait. J'ai été surprise de voir que le colis ne provenait pas du Missouri, mais de Chine. Dans la soirée du mercredi 5 avril, l'application 17Track a annoncé que mon colis avait été livré à ma porte, et lorsque mon mari est sorti le chercher, il s'agissait d'un tout petit colis dont l'adresse de retour était 2646 Rainier Ave S, Seattle, WA 98144, États-Unis. Comme de nombreux membres de ce site l'ont noté, il n'y avait aucun reçu ou information de retour, juste une bague, une carte, un sac à bijoux en velours et un sac-cadeau en papier.

Le lendemain, je suis allée dans ma boîte de réception, j'ai trouvé la confirmation de commande des bottes que j'avais commandées et j'ai envoyé un e-mail à l'adresse figurant au bas de la lettre de confirmation, support @firebreak .com, pour leur dire ce que j'avais reçu et que je voulais qu'ils sachent où mes bottes avaient été livrées ou, à défaut, annuler ma commande et me faire rembourser mon argent. Voici ce qu'ils ont répondu :

« Cher client,

Nous sommes profondément désolés pour la gêne occasionnée.

En raison de la haute saison, notre entrepôt a embauché de nouveaux emballeurs. Ils ont commis une grave erreur et ont expédié de nombreuses commandes par erreur. Maintenant, les produits que vous avez achetés sont envoyés à la mauvaise adresse, nous n'avons plus de stock à renvoyer.

Comme vous pouvez le constater, la valeur de la bague est plus élevée et notre entreprise a subi de lourdes pertes cette fois-ci. Mais c'est bel et bien une erreur de notre entreprise, nous sommes toujours prêts à vous rembourser 30 % à titre de compensation. Nous espérons que vous pourrez conserver la bague que vous avez reçue. Si vous passez une commande dans notre boutique à l'avenir, nous vous accorderons également une réduction. J'espère que vous pouvez comprendre et accepter.

Au plaisir de vous entendre bientôt.

Meilleurs voeux,
Centre de service à la clientèle
support@firebreak.com »

Inutile de dire que je n'achèterai plus dans cette boutique !

Je suis à Kansas City, MO, États-Unis.