我在邮件中收到了一个包裹。它装在来自 Paulette Douglas 14772 BellFlower Blvd Ca 90706 的白色运输袋里。这是一枚装在红色戒指盒里的戒指，上面有 GRA moissanite 的真品证书。我的银行账户没有收到任何额外费用，但我确实看到了订单的费用。关于我的订单，我已经向这家公司回复了好几次。以下是交换的对话：

“M-SHOP #zalenddi1976 发货状态更新至：zalenddi1976，Paulette Douglas 我在邮件中收到了一个包裹，上面有这个追踪编码：AG82776****。包裹里没有我订购的东西。我的 JC Penny 订单附在这封电子邮件中。我收到的是一枚显然没有订购的戒指。我想知道你怎么能纠正这个问题？当我搜索试图弄清楚这个问题时，我发现了很多投诉，这是个骗局。我还通过 Safely HQ 发出了投诉。谢谢，XXXXXX

美国东部时间 2023 年 7 月 1 日星期六凌晨 04:57:19，lynn < zalenddi@neaeu.com > 写道：亲爱的顾客，我已经和我们的工作人员核实了你的订单。请放心，此订单是送给您的礼物，以验证您输入的地址是否正确，并降低订单无法正确配送的风险。我们已确认您的地址准确无误，并已安排将其重新配送给您。（不收取额外费用）1.你会签下第二个包裹吗？请告诉我们你的想法。2.如果您不愿意等待，并且会拒绝第二个包裹，请告诉我们，我们将继续协商其他解决方案。如有任何问题，请随时在这里联系我们，我们将帮助您解决问题，请放心。最诚挚的问候，lynn 客户服务中心

亲爱的 Lynn，我很困惑你为什么声称我的订单已退回。我重新检查了我发送的订单，上面的地址是正确的。我在这个地址收到了多个包裹，没有任何问题。向我发送礼物以验证地址是否正确是骗局。我非常沮丧！我在度假时订购了这些商品，以便在我离开之前有足够的时间送达。我不得不在最后一刻去购物，而在我离开度假之前我没有时间去购物。以下是我的目的：我的订单已经打包好了，可以发货了。我希望包裹在 5 个工作日内加急送达，费用由你承担，这样我就可以在夏天结束之前享受我的商品。我不会满足于其他任何东西。如果你不愿意这样做，我想要全额退款，我预计它会在 3 个工作日内出现在我的账户中。沮丧的客户，

美国东部时间2023年7月2日星期日凌晨 4:29:10，lynn < zalenddi@neaeu.com … 查看更多

> 写道：亲爱的客户，真诚地抱歉，我们希望尽快解决这个问题。我们可以安排重新发货。（不收取额外费用）。收到新包裹大约需要 18-28 天，你介意等吗？如果你介意，我们可以给你退款，请告诉我你的想法。最诚挚的问候，客户服务中心

尊敬的客户服务中心；你没有看过我的电子邮件！我清楚地说明了我的条件是什么。这让我更加沮丧。我不想再等 18-28！这是个骗局！我会在你的网页上和当局发布我的投诉。请给我全额退款。非常沮丧的客户，

美国东部时间 2023 年 7 月 3 日星期一上午 12:25:17，Fancy < zalenddi@neaeu.com > 写道：亲爱的顾客，我们将您的订单配送到的地址基于您付款信息中的地址。如果您的订单无法配送给您，可能是因为您的付款信息中的地址与您的实际地址不同，或者您输入的地址不够详细。我发给你的物流咨询网站是世界知名的网站。您可以从本网站上提供的物流信息中看到您的订单已成功送达。现在，您报告包裹已丢失，您正在申请赔偿，但我们无法就已签收的包裹向快递员申请赔偿。我们目前只能为您提供部分退款，但这不是我们的责任，因此我们蒙受了重大损失。很抱歉发生了这种情况，在与快递员核对后，我们可以确认您的订单已成功送达。如果您仍然找不到您的包裹，则可能是您的包裹丢失了。对此我们深表歉意。我们愿意为您安排 50% 的退款作为补偿。请理解，我们遭受了重大损失。请告诉我们您的意见。最诚挚的问候，客户服务中心

亲爱的客户服务中心，我想你需要自己阅读消息。让我们仔细研究一下。我的回复用蓝色标记（我），你的回复用红色标记（你）我今天的问题/评论是黑色的（评论）：（我）zalenddi1976 Paulette Douglas 我在邮件中收到了一个包裹，上面有这个追踪编码：AG82776****。包裹里没有我订购的东西。我的 JC Penny 订单附在这封电子邮件中。我收到的是一枚显然没有订购的戒指。我想知道你怎么能纠正这个问题？当我搜索试图弄清楚这个问题时，我发现了很多投诉，这是个骗局。我还通过 Safely HQ 发出了投诉。谢谢，（你）我已经和我们的工作人员核实了你的订单。请放心，此订单是送给您的礼物，以验证您输入的地址是否正确，并降低订单无法正确配送的风险。我们已确认您的地址准确无误，并已安排将其重新配送给您。（不收取额外费用）1.你会签下第二个包裹吗？请告诉我们你的想法。2.如果您不愿意等待，会拒绝第二个包裹，请告诉我们，我们将继续协商其他解决方案。如果您有任何疑问，请随时在这里与我们联系，我们将帮助您解决问题，请放心。（评论）1.所以听到你告诉我你发了一份礼物（我没有订购的戒指），以验证输入的地址是否正确。2.商品送达的时间正好赶上我订购的商品。3.然后你确认我的地址是准确的。4.你问我是否愿意签收第二个包裹。如果寄出包裹需要 18-28 天（我们将使用 18 天的最短时间）发送第一个包裹 = 18 天，则退回第一个包裹，另外 18 天 = 36 天，然后再发送一个包裹，则另外 18 天 = 总计 54 天。解释一下你是怎么能在短短 38 天内完成所有这些工作的 sl (我) 亲爱的客户服务中心；你没看过我的电子邮件！我清楚地说明了我的条件是什么。这让我更加沮丧。我不想再等 18-28！这是个骗局！我会在你的网页上和当局发布我的投诉。请给我全额退款。非常沮丧的客户，（您）亲爱的 XXXXXX，我们将您的订单配送到的地址基于您的付款信息中的地址。如果您的订单无法配送给您，可能是因为您的付款信息中的地址与您的实际地址不同，或者您输入的地址不够详细。我发给你的物流咨询网站是世界知名的网站。您可以从本网站上提供的物流信息中看到您的订单已成功送达。现在，您报告包裹已丢失，您正在申请赔偿，但我们无法就已签收的包裹向快递员申请赔偿。我们目前只能为您提供部分退款，但这不是我们的责任，因此我们蒙受了重大损失。很抱歉发生了这种情况，在与快递员核对后，我们可以确认您的订单已成功送达。如果你们仍然找不到您的包裹，可能是您的包裹丢失了。对此我们深表歉意。我们愿意为您安排 50% 的退款作为补偿。请理解，我们遭受了重大损失。请告诉我们您的意见。最诚挚的问候，客户服务中心（评论）1.你怎么能将 2 个不同的包裹寄到同一个地址，但只有一个 “礼物” 正确送达？2.现在你想告诉我我订购的商品已送达。我只收到 1 个 “礼物” 包裹，没错，送达正确，但我订购的商品没有送达。3.现在你指责我报告我的订单丢失了，但我没有收到！回到第一条消息，我告诉你我的订单没有发送，但我确实收到了另一个包裹，正如你所说的 “礼物”。4.现在你告诉我只能获得 50% 的退款？这混乱是你造成的，不是我！而且你想让我明白你遭受了重大损失？这种情况结束的唯一方法就是把我的订单发给我，而不是礼物。我会联系我的银行，告诉他们举报欺诈行为发生了什么。我很想听听你对我的问题和评论的回应。沮丧的客户，

美国东部时间2023年7月6日星期四凌晨 12:13:07，Emma < zalenddi@neaeu.com > 写道：亲爱的顾客，对于不愉快的购物体验，我们再次深表歉意，希望尽快解决这个问题。由于您是我们最有价值的客户，我们已经向负责人解释了您的情况。您愿意接受 80% 的退款吗？请确认如果我们可以给你退款。我们等待你的回答。我们很乐意解决您的问题并为您提供最好的服务。如果您有任何疑问，请随时联系我们。最诚挚的问候，客户服务中心

客户服务：只需发送我的订单即可！亲爱的，感谢您的耐心和理解。您的支持对我们来说意义重大。我们正在为您安排重新发货，由于系统限制，追踪编号将来可能不会自动更新。1.包裹运单编号正在生成中，如有必要，请在三天内询问我们 2.如果您不愿意等待，请告诉我们，我们将继续协商其他解决方案。如果您对包裹的状态有疑问，请再次联系我们。我们在这里等你。最诚挚的问候，客户服务团队

对不起，这太长了！如果我收到我订购的商品，我会通知你的。有人需要戒指吗？

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Received a package I didn’t order lady ring from Paulette Douglas 照片 #1

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我收到了保莱特·道格拉斯寄来的戒指, 14772 Bellflower Boulevard, Bellflower, CA 90706, USA

9个月前 •reported by user-nwzmm189

我收到了一枚戒指，我没有从上面提到的人那里订购过

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I received a ring from Paulette Douglas 照片 #1

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我收到了一枚我从未订购过的 Moissanite 戒指, 14772 Bellflower Boulevard, Bellflower, CA, USA

9个月前 •reported by user-wwpvx887

我在 6 月 17 日去取回了我的邮件，发现了一个包裹，里面装有所谓的 Moissanite 戒指。从那以后我发现这是个骗局。我想退回这件商品，因为我从来没有订购过，也不需要了。我还提醒我的信用卡提供商不要接受 GRA Moissanite [全球宝石研究学院] 的任何费用。正在尝试退货。我不会为此付出代价的！我该怎么办？

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