J'ai reçu un colis par la poste. Il a été livré dans un sac d'expédition blanc de Paulette Douglas 14772 Bellflower Blvd Bellflower Ca 90706. Il s'agissait d'une bague dans une boîte à bagues rouge avec un certificat d'authenticité en moissanite GRA. Je n'ai constaté aucun frais
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supplémentaire sur mes comptes bancaires, mais je constate des frais pour ma commande. J'ai répondu plusieurs fois à cette entreprise à propos de ma commande. Voici les conversations qui ont été échangées :
« État de l'expédition M-SHOP #zalenddi1976 mis à jour à : zalenddi1976, Paulette Douglas J'ai reçu un colis par la poste avec le numéro de suivi suivant : AG82776******. Le colis ne contenait rien de ce que j'ai commandé. Ma commande JC Penny est jointe à cet e-mail. Ce que j'ai reçu, c'est une bague que je n'ai clairement pas commandée. J'aimerais savoir comment vous pouvez corriger ce problème ? En faisant des recherches pour essayer de comprendre cela, j'ai découvert de nombreuses plaintes selon lesquelles il s'agissait d'une arnaque. J'ai également envoyé une plainte via Safely HQ. Merci, XXXXXX
Le samedi 1er juillet 2023 à 04:57:19 EDT, Lynn < zalenddi@neaeu.com > a écrit : Cher client, j'ai vérifié votre commande auprès de notre personnel. Soyez assuré que cette commande est un cadeau pour vous permettre de vérifier que l'adresse que vous avez saisie est correcte et de réduire le risque que votre commande ne soit pas livrée correctement. Nous avons confirmé que votre adresse est exacte et nous avons pris les dispositions nécessaires pour vous la renvoyer. (sans frais supplémentaires) 1. Allez-vous signer pour le deuxième package ? Faites-nous part de votre idée. 2. Si vous ne voulez pas attendre et que vous refusez le deuxième colis, veuillez nous en informer et nous continuerons à négocier d'autres solutions. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter ici, et nous vous aiderons à résoudre le problème, rassurez-vous. Cordialement, Lynn Customer Service Center
Chère Lynn, je ne comprends pas pourquoi vous affirmez que ma commande a été retournée. J'ai revérifié la commande que j'ai envoyée et l'adresse qui y figure est correcte. J'ai reçu plusieurs colis à cette adresse sans aucun problème. M'envoyer un cadeau pour vérifier la bonne adresse est une arnaque. Je suis extrêmement frustrée ! J'ai commandé les articles pour mes vacances suffisamment à temps pour qu'ils arrivent avant mon départ. J'ai dû faire quelques achats de dernière minute que je n'ai pas eu le temps de faire juste avant de partir en vacances. Voici mon objectif : Ma commande est déjà emballée et prête à être expédiée. Je souhaite que le colis soit expédié dans les 5 jours ouvrables à vos frais afin que je puisse peut-être profiter de mes articles avant la fin de l'été. Je ne me contenterai de rien de moins. Si vous ne souhaitez pas le faire, je souhaite un remboursement complet et je pense qu'il apparaîtra sur mon compte dans les 3 jours ouvrables. Client frustré,
Le dimanche 2 juillet 2023 à 04:29:10 EDT, Lynn < zalenddi@neaeu.com > a écrit : Cher client, Cordialement, nous espérons résoudre ce problème dès que possible. Nous pouvons organiser la réexpédition. (sans frais supplémentaires). Il faut environ 18 à 28 jours pour recevoir le nouveau colis, pouvez-vous attendre ? Si cela vous dérange, nous pouvons vous rembourser, veuillez me dire ce que vous en pensez. Cordialement, Centre de service à la clientèle
Cher centre de service client, vous n'avez pas lu mon e-mail ! J'ai clairement indiqué quelles étaient mes conditions. Cela me frustre encore plus. Je ne veux pas attendre encore 18 à 28 ans ! C'est une arnaque ! Je publierai ma plainte sur votre page Web et auprès des autorités. S'il vous plaît, remboursez-moi intégralement. Client extrêmement frustré,
Le lundi 3 juillet 2023 à 00h25:17 EDT, Fancy < zalenddi@neaeu.com > a écrit : Cher client, L'adresse à laquelle nous expédions votre commande est basée sur l'adresse figurant dans vos informations de paiement. Si votre commande ne peut pas vous être livrée, c'est peut-être parce que l'adresse figurant dans vos informations de paiement est différente de votre adresse physique, ou que l'adresse que vous avez saisie n'est pas suffisamment détaillée. Le site Web de consultation logistique que je vous ai envoyé est un site Web de renommée mondiale. Les informations logistiques fournies sur ce site Web vous indiquent que votre commande a été livrée avec succès. Vous signalez maintenant que le colis a été perdu et vous demandez une indemnisation, mais nous ne pouvons pas demander d'indemnisation au transporteur pour le colis pour lequel vous avez signé. Nous ne pouvons vous fournir qu'un remboursement partiel pour le moment, bien que cela ne relève pas de notre responsabilité et que nous ayons subi des pertes importantes en conséquence. Je suis désolée que cela se soit produit, après avoir vérifié auprès du transporteur, nous pouvons confirmer que votre commande a été livrée avec succès. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, il est probable que votre colis ait été perdu. Nous en sommes vraiment désolés. Nous sommes prêts à organiser un remboursement de 50 % pour vous à titre de compensation. Sachez que nous avons subi des pertes importantes. Merci de nous faire part de votre opinion. Cordialement, Centre de service à la clientèle
Cher centre de service client, je pense que vous devez lire vos propres messages. Passons-en en revue. Mes réponses sont marquées en bleu (moi), vos réponses sont marquées en rouge (vous) et mes questions/commentaires d'aujourd'hui sont en noir (commentaire) : (moi) zalenddi1976 Paulette Douglas J'ai reçu un colis par la poste avec ce numéro de suivi : AG82776******. Le colis ne contenait rien de ce que j'ai commandé. Ma commande JC Penny est jointe à cet e-mail. Ce que j'ai reçu, c'est une bague que je n'ai clairement pas commandée. J'aimerais savoir comment vous pouvez corriger ce problème ? En faisant des recherches pour essayer de comprendre cela, j'ai découvert de nombreuses plaintes selon lesquelles il s'agissait d'une arnaque. J'ai également envoyé une plainte via Safely HQ. Merci, (vous) J'ai vérifié votre commande auprès de notre personnel. Soyez assuré que cette commande est un cadeau pour vous permettre de vérifier que l'adresse que vous avez saisie est correcte et de réduire le risque que votre commande ne soit pas livrée correctement. Nous avons confirmé que votre adresse est exacte et nous avons pris les dispositions nécessaires pour vous la renvoyer. (sans frais supplémentaires) 1. Allez-vous signer pour le deuxième package ? Faites-nous part de votre idée. 2. Si vous ne voulez pas attendre et que vous refusez le deuxième colis, veuillez nous en informer et nous continuerons à négocier d'autres solutions. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter ici, et nous vous aiderons à résoudre le problème, rassurez-vous. (commentaire) 1. Écoutez, vous me dites que vous avez envoyé un cadeau (une bague que je n'ai pas commandée) pour vérifier que l'adresse saisie est correcte. 2. Elle est arrivée dans les délais impartis pour envoyer ma commande. 3. Ensuite, vous avez confirmé que mon adresse est exacte. 4. Vous me demandez si je vais signer pour le deuxième colis. Si l'envoi d'un colis prend 18 à 28 jours (nous utiliserons le délai minimum de 18 jours), envoyez le premier colis = 18 jours, renvoyez le premier colis, 18 jours supplémentaires = 36 jours, et envoyez un autre colis, 18 jours supplémentaires = 54 jours au total. Expliquez comment vous avez pu faire tout cela en seulement 38 jours.l (moi) Cher service client, vous n'avez pas lu mon e-mail ! J'ai clairement indiqué quelles étaient mes conditions. Cela me frustre encore plus. Je ne veux pas attendre encore 18 à 28 ans ! C'est une arnaque ! Je publierai ma plainte sur votre page Web et auprès des autorités. S'il vous plaît, remboursez-moi intégralement. Client extrêmement frustré, (vous) Cher XXXXXX, L'adresse à laquelle nous expédions votre commande est basée sur l'adresse figurant dans vos informations de paiement. Si votre commande ne peut pas vous être livrée, c'est peut-être parce que l'adresse figurant dans vos informations de paiement est différente de votre adresse physique, ou que l'adresse que vous avez saisie n'est pas suffisamment détaillée. Le site Web de consultation logistique que je vous ai envoyé est un site Web de renommée mondiale. Les informations logistiques fournies sur ce site Web vous indiquent que votre commande a été livrée avec succès. Vous signalez maintenant que le colis a été perdu et vous demandez une indemnisation, mais nous ne pouvons pas demander d'indemnisation au transporteur pour le colis pour lequel vous avez signé. Nous ne pouvons vous fournir qu'un remboursement partiel pour le moment, bien que cela ne relève pas de notre responsabilité et que nous ayons subi des pertes importantes en conséquence. Je suis désolée que cela se soit produit, après avoir vérifié auprès du transporteur, nous pouvons confirmer que votre commande a été livrée avec succès. Si vous Vous ne trouvez toujours pas votre colis, il est probable que votre colis ait été perdu. Nous en sommes vraiment désolés. Nous sommes prêts à organiser un remboursement de 50 % pour vous à titre de compensation. Sachez que nous avons subi des pertes importantes. Merci de nous faire part de votre opinion. Cordialement, Centre de service à la clientèle (commentaire) 1. Comment avez-vous pu envoyer deux colis différents à la même adresse et un seul, « le cadeau », est arrivé correctement ? 2. Vous essayez maintenant de me dire que ma commande a été livrée. Je n'ai reçu qu'un seul colis « le cadeau » et oui, il est arrivé correctement mais ma commande n'a pas été livrée. 3. Maintenant, vous m'accusez d'avoir signalé la perte de ma commande alors que je ne l'ai pas reçue ! Revenez aux premiers messages où je vous disais que ma commande n'a pas été envoyée mais que j'ai reçu un autre colis, comme vous l'avez indiqué « un cadeau ». 4. Maintenant, vous êtes en train de me dire que je ne peux obtenir qu'un remboursement de 50 % ? Ce gâchis a été causé par toi, PAS PAR MOI ! Et vous voulez que je comprenne que vous avez subi des pertes importantes ? La seule façon dont cela se terminera est de m'envoyer ma commande et non un cadeau. Je vais contacter ma banque et lui dire ce qui s'est passé en cas de signalement d'une fraude. J'ai hâte de connaître vos réponses à mes questions et commentaires. Client frustré,
Le jeudi 6 juillet 2023 à 00h13:07 EDT, Emma < zalenddi@neaeu.com > a écrit : Cher client, nous nous excusons à nouveau pour cette expérience d'achat désagréable et espérons résoudre ce problème dès que possible. Puisque vous êtes notre client le plus précieux, nous avons expliqué votre situation au responsable. Êtes-vous prêt à accepter un remboursement de 80 % ? Merci de confirmer si nous pouvons vous rembourser. Nous attendons votre réponse. Nous sommes heureux de résoudre votre problème et de vous fournir le meilleur service. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, Centre de service à la clientèle
Service client : Il suffit d'envoyer ma commande ! Cher, Merci de votre patience et de votre compréhension. Votre soutien est très important pour nous. Nous sommes en train d'organiser une réexpédition pour vous. En raison de limitations du système, il est possible que l'identifiant de suivi ne soit pas automatiquement mis à jour à l'avenir. 1. Le numéro du bordereau d'expédition du colis est en cours de génération. Si nécessaire, veuillez nous le demander dans les trois jours 2. Si vous n'êtes pas prêt à attendre, veuillez nous le faire savoir et nous continuerons à négocier d'autres solutions. Si vous avez des questions concernant le statut de votre colis, veuillez nous contacter à nouveau. Nous sommes là pour vous. Cordialement, équipe du service client
Désolé, c'est si long ! Je vous ferai savoir si je reçois ma commande ou non. Quelqu'un a besoin d'une bague ?
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