Bellflower, California, United States

pero sí veo el cargo de mi pedido. He respondido varias veces a esta empresa sobre mi pedido. Estas son las conversaciones que se intercambiaron:

«M-SHOP #zalenddi1976 Estado del envío actualizado a: zalenddi1976, Paulette Douglas He recibido un paquete por correo con este número de seguimiento: AG82776******. El paquete no contenía nada de lo que pedí. Mi pedido de JC Penny se adjunta a este correo electrónico. Lo que sí conseguí fue un anillo que claramente no pedí. Me gustaría saber cómo se puede corregir este problema. Mientras buscaba para averiguar esto, encontré numerosas quejas y que se trataba de una estafa. También he enviado una queja a través de Safely HQ. Gracias, XXXXXX

El sábado 1 de julio de 2023 a las 04:57:19 a.m. EDT, Lynn < zalenddi@neaeu.com > escribió: Estimado cliente, he verificado su pedido con nuestro personal. Tenga la seguridad de que este pedido es un regalo para usted para verificar que la dirección que ingresó es correcta y para reducir el riesgo de que su pedido no se entregue correctamente. Hemos confirmado que tu dirección es correcta y hemos tomado las medidas necesarias para reenviártela. (sin coste adicional) 1. ¿Firmarás por el segundo paquete? Háganos saber su idea. 2. Si no está dispuesto a esperar y rechazará el segundo paquete, infórmenos y seguiremos negociando otras soluciones. Si tiene Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos aquí y lo ayudaremos a resolver el problema, tenga la seguridad. Saludos cordiales, Centro de Servicio al Cliente de Lynn

Estimada Lynn, estoy confundido acerca de por qué afirma que mi pedido ha sido devuelto. He vuelto a comprobar el pedido que he enviado y la dirección que aparece en él es correcta. He recibido varios paquetes en esta dirección sin ningún problema. Enviarme un regalo para verificar la dirección correcta es una estafa. ¡Estoy extremadamente frustrado! Pedí los artículos para mis vacaciones con tiempo suficiente para que llegaran antes de irme. Tuve que hacer algunas compras de última hora para las que no tuve tiempo justo antes de irme de vacaciones. Este es mi propósito: mi pedido ya está empaquetado y listo para enviarse. Quiero que el paquete llegue rápidamente en un plazo de 5 días hábiles a tu cargo para que pueda disfrutar de mis artículos antes de que acabe el verano. No me conformaré con menos. Si no estás dispuesto a hacerlo, quiero un reembolso completo y espero que aparezca en mi cuenta en un plazo de 3 días hábiles. Cliente frustrado,

El domingo 2 de julio de 2023 a las 04:29:10 a.m. EDT, Lynn < zalenddi@neaeu.com > escribió: Estimado cliente: Mis sinceras disculpas, esperamos resolver este problema lo antes posible. Podemos organizar el reenvío. (sin coste adicional). Tarda entre 18 y 28 días en recibir el nuevo paquete, ¿te importaría esperar? Si le importa, podemos hacerle un reembolso, hágame saber lo que piensa. Saludos cordiales, Centro de Servicio al Cliente

Estimado Centro de Servicio al Cliente: ¡No leíste mi correo electrónico! He dicho claramente cuáles son mis condiciones. Eso me frustra aún más. ¡NO quiero esperar otros 18-28! ¡Esto es una estafa! Publicaré mi queja en su página web y a las autoridades. Por favor, deme un reembolso completo. Cliente extremadamente frustrado,

El lunes 3 de julio de 2023 a las 12:25:17 a.m. EDT, Fancy < zalenddi@neaeu.com > escribió: Estimado cliente: La dirección a la que enviamos su pedido se basa en la dirección que figura en su información de pago. Si tu pedido no se te puede entregar, puede deberse a que la dirección que aparece en la información de pago es diferente de la dirección física o a que la dirección que has introducido no es lo suficientemente detallada. El sitio web de consultas logísticas que le envié es un sitio web de renombre mundial. Puede ver en la información logística proporcionada en este sitio web que su pedido se ha entregado correctamente. Ahora nos informas de que el paquete se ha perdido y solicitas una indemnización, pero no podemos reclamar una indemnización al servicio de mensajería por el paquete que se ha firmado. Solo podemos ofrecerte un reembolso parcial en este momento, aunque no es nuestra responsabilidad y, como resultado, hemos incurrido en pérdidas importantes. Lamento que esto haya ocurrido. Tras comprobar con el servicio de mensajería, podemos confirmar que tu pedido se ha entregado correctamente. Si aún no puede encontrar su paquete, es probable que se haya perdido. Lo lamentamos mucho. Estamos dispuestos a organizar un reembolso del 50% para usted como compensación. Por favor, comprenda que hemos sufrido pérdidas importantes. Por favor, háganos saber su opinión. Saludos cordiales, Centro de Servicio al Cliente

Estimado Centro de Servicio al Cliente: Creo que necesita leer sus propios mensajes. Vamos a repasarlos. Mis respuestas están marcadas en azul (yo), tus respuestas están marcadas en rojo (tú) y mis preguntas/comentarios que tengo hoy están en negro (comentario): (yo) zalenddi1976 Paulette Douglas Recibí un paquete por correo con este número de seguimiento: AG82776******. El paquete no contenía nada de lo que pedí. Mi pedido de JC Penny se adjunta a este correo electrónico. Lo que sí conseguí fue un anillo que claramente no pedí. Me gustaría saber cómo se puede corregir este problema. Mientras buscaba para averiguar esto, encontré numerosas quejas y que se trataba de una estafa. También he enviado una queja a través de Safely HQ. Gracias, (tú) He verificado tu pedido con nuestro personal. Tenga la seguridad de que este pedido es un regalo para usted para verificar que la dirección que ingresó es correcta y para reducir el riesgo de que su pedido no se entregue correctamente. Hemos confirmado que tu dirección es correcta y hemos tomado las medidas necesarias para reenviártela. (sin coste adicional) 1. ¿Firmarás por el segundo paquete? Háganos saber su idea. 2. Si no está dispuesto a esperar y rechazará el segundo paquete, infórmenos y continuaremos negociando otras soluciones. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos aquí y lo ayudaremos a resolver el problema, no dude en estar seguro. (comentario) 1. Escuché que me estás diciendo que enviaste un regalo (un anillo que no pedí) para verificar que la dirección ingresada es correcta. 2. Llegó en el tiempo que tardaría en enviar mi pedido. 3. Entonces confirmaste que mi dirección es correcta. 4. Me preguntas si firmaré el segundo paquete. Si el envío de un paquete tarda entre 18 y 28 días (utilizaremos el tiempo mínimo de 18 días) para enviar el primer paquete = 18 días, devolver el primer paquete, otros 18 días = 36 días y enviar otro paquete, otros 18 días = 54 días en total. Explica cómo pudiste hacer todo esto en solo 38 días (yo) Estimado Centro de Atención al Cliente; ¡No leíste mi correo electrónico! He dicho claramente cuáles son mis condiciones. Eso me frustra aún más. ¡NO quiero esperar otros 18-28! ¡Esto es una estafa! Publicaré mi queja en su página web y a las autoridades. Por favor, deme un reembolso completo. Cliente extremadamente frustrado, (tú) Estimado XXXXXX: La dirección a la que enviamos tu pedido se basa en la dirección que figura en tu información de pago. Si tu pedido no se te puede entregar, puede deberse a que la dirección que aparece en la información de pago es diferente a la dirección física o a que la dirección que has introducido no es lo suficientemente detallada. El sitio web de consultas logísticas que le envié es un sitio web de renombre mundial. Puede ver en la información logística proporcionada en este sitio web que su pedido se ha entregado correctamente. Ahora nos informas de que el paquete se ha perdido y solicitas una indemnización, pero no podemos reclamar una indemnización al servicio de mensajería por el paquete que se ha firmado. Solo podemos ofrecerte un reembolso parcial en este momento, aunque no es nuestra responsabilidad y, como resultado, hemos incurrido en pérdidas importantes. Lamento que esto haya ocurrido. Tras comprobar con el servicio de mensajería, podemos confirmar que tu pedido se ha entregado correctamente. Si tú Si aún no puede encontrar su paquete, es probable que se haya perdido. Lo lamentamos mucho. Estamos dispuestos a organizar un reembolso del 50% para usted como compensación. Por favor, comprenda que hemos sufrido pérdidas importantes. Por favor, háganos saber su opinión. Saludos cordiales, Centro de Servicio al Cliente (comentario) 1. ¿Cómo pudiste enviar 2 paquetes diferentes a la misma dirección y solo uno, «el regalo», llegó correctamente? 2. Ahora estás intentando decirme que mi pedido ha sido entregado. Solo recibí 1 paquete «el regalo» y sí, llegó correctamente, pero mi pedido no se entregó. 3. ¡Ahora me acusas de denunciar la pérdida de mi pedido y no lo he recibido! Vuelve a los primeros mensajes en los que te digo que mi pedido no se envió, pero sí que recibí otro paquete, como tú dijiste «un regalo». 4. ¿Ahora me estás diciendo que solo puedo obtener un reembolso del 50%? ¡Este lío lo causaste tú, NO YO! ¿Y quiere que comprenda que ha sufrido pérdidas importantes? La única forma de acabar con esto es enviándome mi pedido y no un regalo. Me pondré en contacto con mi banco y les contaré lo que pasó al denunciar un fraude. Estoy ansioso por escuchar sus respuestas a mis preguntas y comentarios. Cliente frustrado,

El jueves 6 de julio de 2023 a las 12:13:07 a.m. EDT, Emma < zalenddi@neaeu.com > escribió: Estimado cliente: Nos disculpamos nuevamente por la desagradable experiencia de compra y esperamos resolver este problema lo antes posible. Como usted es nuestro cliente más valioso, hemos explicado su situación a la persona a cargo. ¿Está dispuesto a aceptar un reembolso del 80%? Por favor confirme si podemos reembolsarle. Esperamos tu respuesta. Nos complace resolver su problema y brindarle el mejor servicio. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Saludos cordiales, Centro de Servicio al Cliente

Servicio al cliente: ¡Solo tienes que enviar mi pedido! Estimada, gracias por tu paciencia y comprensión. Su apoyo significa mucho para nosotros. Estamos organizando un reenvío para ti. Debido a limitaciones del sistema, es posible que el número de seguimiento no se actualice automáticamente en el futuro. 1. Se está generando el número de la hoja de ruta del paquete, si es necesario, pregúntenos dentro de los tres días 2. Si no está dispuesto a esperar, háganoslo saber y seguiremos negociando otras soluciones. Si tiene preguntas sobre el estado de su paquete, póngase en contacto con nosotros nuevamente. Estamos aquí para ti. Saludos cordiales, equipo de servicio al cliente

¡Lo siento, esto ha durado tanto! Te avisaré si recibo mi pedido o no. ¿Alguien necesita un anillo?

para que no acepte ningún cargo de GRA Moissanite [Academia Mundial de Investigación Gemológica]. Intentando devolverlo. ¡No voy a pagarlo! ¿Qué debo hacer?