Safety Report: Das Amazon ABQ1-Versandzentrum gefährdet absichtlich das Leben des Kunden, wenn eine Beschwerde eingeht, State Highway 6, Laguna, NM, USA

New Mexico 6, New Mexico, United States

Ich lebe in ländlicher Umgebung, fast 40 Meilen von Albuquerque, NM entfernt. Ich bin in der Gegend, die vom Reservat der amerikanischen Ureinwohner umgeben ist, und wir sind sehr ländlich, ohne kontinentale Geschäfte, Tankstellen, Lebensmittelgeschäfte, nichts zwischen uns und Albuquerque, außer 20 Meilen entfernt gibt es ein Route-66-Reisezentrum. Ich habe ein Prime-Konto bei Amazon und bestelle seit Jahren viel bei ihnen, und wir hier draußen sind für verschiedene Artikel vollständig auf diese Lieferungen angewiesen. Normalerweise hatte ich kein Problem mit ihnen, weil es in Los Lunas, direkt am Highway 6 von meinem Haus, einen Lieferknotenpunkt für Amazon-Fulfillment-Truck-Fahrer gibt und viele Dinge von dort kommen, aber ich habe einen sehr wichtigen Artikel bei Amazon bestellt, einen isolierten und wasserdichten Behälter für meine Medikamente, und er sollte am 31. Juli ankommen. Es war am 31. Juli zur Auslieferung bereit und ich sah den Truck in meiner Amazon-App am Morgen des 31. Juli in der Gegend von Laguna Pueblo an mir vorbei fahren und es hieß, dass es bis zu meiner Lieferung 6 Stopps gab. Ich wartete und wartete und am Nachmittag schaute ich noch einmal in die App und sah, dass der Fahrer meinen Ausgang und meine Nachbarschaft komplett passiert hat und zurück nach Albuquerque gefahren ist, das, wie gesagt, fast 40 Meilen von hier und da entfernt ist. Dann stand „Es gibt 9 Stopps vor Ihrer Lieferung“ und das Lieferzeitfenster wurde auf „bis 22 Uhr“ geändert. Ich war besorgt, weil es eine so lange Fahrt von Albuquerque, einer der größten Städte in New Mexico, nach Laguna, New Mexico, ist und man die Häuser oder Adressen hier nachts nicht sehen kann. Kein Auslieferungsfahrer oder Unternehmen liefert hier draußen jemals nach Einbruch der Dunkelheit aus und sie wissen, dass sie es nicht tun sollten. Wie vermutet Um 22 Uhr ist es soweit und meine Tasche für meine Medikamente wird nicht geliefert. Also ging ich zur App und nutzte den Chat und stellte schließlich eine Verbindung zum Kundenservice her. Dann wurde ich erneut im Chat an die Kundendienstabteilung für die Lieferung weitergeleitet. Ich erklärte der Person dort die Situation und mir wurde gesagt, dass er den Albuquerque Amazon kontaktiert und als erstes die Lieferung am Morgen priorisiert hat, da ich sie für den nächsten Tag benötige. Der nächste Tag steht vor der Tür und wieder gibt es den ganzen Morgen keine Lieferung. Also bat ich dieses Mal um einen Anruf von Amazon und erhielt einen Anruf von jemandem, der sich erneut entschuldigte und mir dann mitteilte, dass er den Fahrer kontaktiert hat und der Fahrer sagte, dass er für eine Stunde nicht zu mir nach Hause kommen würde, das war 16 Uhr, und ich erklärte, dass ich vor Ablauf dieser Stunde fahren müsste, also informiere den Fahrer, dass er es wie gewohnt über meinen Zaun/Tor in der Einfahrt oder in der für Lieferungen bereitgestellten Tasche liefern soll, falls es passt, und ich ging ohne die Fähigkeit, meine Medikamente richtig gekühlt aufzubewahren, ohne den Beutel. Während ich in Los Lunas war, habe ich in der App nachgesehen und wieder einmal den Standort des Trucks gesehen. Er befand sich direkt in meiner kleinen ländlichen Gegend, auf dem Highway 6, und es hieß „6 Stopps vor meiner Lieferung“. Ich war erleichtert, dass es für den nächsten Ausflug ins Dorf da sein würde, damit ich meine Medikamente kühl halten konnte, aber zu meinem Entsetzen lieferten sie erneut nicht und schickten mein Paket sowie die anderen beiden Pakete, die am 1. August zurück nach Albuquerque kommen sollten, unzugestellt. Also rief ich die Nummer zurück und sprach mit einer anderen Person, die mir sagte, dass sie immer wieder eingibt, dass sie keine Zeit dafür hatte liefert meine Pakete aus, und sie hat alle möglichen Notizen in mein Konto eingegeben und mir eine E-Mail geschickt, in der sie mir mitteilt, dass ich eine Anfrage an den „Delivery Station Supervisor“ stellen muss. Als ich mir heute Morgen meine Bestellung in der App angesehen habe, wird mir jetzt mitgeteilt, dass sich meine Bestellung verzögert hat und ich nach dem 3. eine Rückerstattung beantragen kann. Die anderen beiden Bestellungen sind jedoch aus irgendeinem Grund ohne meine medizinische Tasche (Lunchtasche), die ich unbedingt BRAUCHE, „zur Lieferung versandt“. Mir wurde am Abend zuvor von dem Mädchen gesagt, ich solle zwischen 8 und 17 Uhr anrufen, da sie sagte, sie könne sie aufgrund ihrer Öffnungszeiten nicht erreichen. Also habe ich gegen 8:20 Uhr angerufen und wieder eine ganz andere Geschichte bekommen. Dieses Mal wurde ich zur „Supervisorin“ weitergeleitet und sie sagte mir, dass sie wegen des Wetters nicht liefern könnten, was eine komplette Lüge war, da es hier oder in Albuquerque überhaupt kein ernstes Wetter gibt, und sie sagte mir, sie hätten es nicht auf den Lieferwagen gebracht, dass es immer noch im Albuquerque Fulfillment Center sei, und sie sagte, sie könne sie nicht anrufen, weil es ein „kleiner Ort“ sei, aber es ist absolut RIESIG, also noch eine Lüge. Ich habe versucht, ihr zu sagen, wie wichtig diese Tasche ist, weil sie für meine Medikamente ist, und sie hat mir im Grunde genommen gesagt, dass sie nichts tun könne, und sagte, dass es in diesem Versandzentrum keine lizenzierten Fahrer gebe. Ich habe die Aufzeichnungen und Screenshots von allen drei Tagen, die besagen, dass es „zur Lieferung bereit“ war, sodass sie nicht lügen und etwas anderes sagen können. Aber im Grunde liefern sie meine Pakete nicht aus. Ich bin sehr ländlich und wir hier draußen im Reservierungsgebiet sind vollständig auf diese Lieferungen angewiesen, insbesondere für diese Art von Dingen, die verhindern sollen, dass Medikamente schlecht werden. Ich weiß, dass sie mein Paket jetzt bewusst nicht ausliefern, weil ich mich beschwert habe und sie deswegen in Schwierigkeiten geraten, also wurde mir gesagt. Ich hatte seit Jahren kein Problem mehr damit, Pakete von Amazon zuzustellen, und ich hatte sie sogar schon einmal bei schlechtem Wetter bekommen. Deshalb ist dieser Amazon-Standort rachsüchtig und absichtlich grausam, weil er eine Beschwerde erhalten hat. Sie können die Stadt und das Land nicht mit demselben Lkw beliefern, niemand kann das und jeder Lieferort hat für jede ländliche Route einen speziellen ländlichen Lkw, aber dieser Amazon folgt nicht dem normalen Protokoll. Es gibt offensichtlich keine Möglichkeit für Kunden, an sie heranzukommen, und wenn sie grausam sein wollen, können sie das tun. Dies ist eine Gefahr für diejenigen von uns, die auf diese Lieferungen für Lebensmittel, Medikamente, Medikamentenbeutel, Heizungen für Wärme, Klimaanlagen angewiesen sind, um die dreistellige Hitze, die wir bekommen haben, kühl zu halten, usw. Mit anderen Worten, sie bringen uns ländliche Kunden absichtlich in Gefahr.