New Mexico 6,
New Mexico,
United States
Je vis dans une zone rurale à près de 40 miles d'Albuquerque, au Nouveau-Mexique. Je suis dans une région entourée de terres de réserve amérindiennes et nous sommes très ruraux, sans magasins continentaux, sans stations-service, sans épiceries. Rien entre nous et Albuquerque, sauf 32 miles, il y a un centre de voyage sur la route 66. J'ai un compte Prime sur Amazon et je commande beaucoup sur leur site depuis des années et, ici, nous comptons entièrement sur ces livraisons pour divers articles. Normalement, je n'ai pas eu de problème avec eux, car il y a un centre de livraison de camions Amazon à Los Lunas, juste sur l'autoroute 6, en bas de chez moi, et beaucoup de choses y proviennent, mais j'ai commandé un article très important sur Amazon, un produit isolé et imperméable pour mes médicaments, qui devait arriver le 31 juillet. Il devait être livré le 31 juillet et j'ai vu le camion sur mon application Amazon passer devant moi dans la région de Laguna Pueblo le matin du 31 juillet et il était indiqué qu'il y avait 6 arrêts avant ma livraison. J'ai attendu et attendu. Dans l'après-midi, j'ai regardé à nouveau l'application et j'ai vu que le chauffeur avait complètement dépassé ma sortie et mon quartier et qu'il était retourné à Albuquerque, qui, comme je l'ai dit, se trouve à près de 65 miles d'ici et là, livraison, puis a lu « il y a 9 arrêts avant votre livraison » et le créneau horaire de livraison est passé à « avant 22 heures ». J'étais inquiète parce que le trajet entre Albuquerque, l'une des plus grandes villes du Nouveau-Mexique, et Laguna, au Nouveau-Mexique, est si long qu'il est impossible de voir les maisons ou les adresses ici la nuit. Aucun chauffeur-livreur ou entreprise ne livre après la tombée de la nuit ici et ils savent que ce n'est pas le cas. Comme on le soupçonnait, 22 heures arrivent et je ne reçois pas mon sac pour mes médicaments. Je suis donc allée sur l'application, j'ai utilisé le chat et je me suis finalement connectée au service client, puis j'ai de nouveau été transférée par chat au service client de livraison. J'ai expliqué la situation à la personne présente et on m'a dit qu'il avait contacté l'Amazon d'Albuquerque et qu'il avait fait passer à la livraison prioritaire dès le matin, car j'en avais besoin pour le lendemain. Le lendemain arrive et encore, pas de livraison toute la matinée. Cette fois, j'ai demandé un appel à Amazon et j'ai reçu un appel de quelqu'un qui s'est de nouveau excusé, puis m'a dit qu'il avait contacté le chauffeur et que le chauffeur m'avait dit qu'ils ne viendraient pas chez moi avant 16 heures, et j'ai expliqué que je devais partir avant la fin de cette heure, donc demandez au chauffeur de le livrer comme d'habitude par-dessus ma clôture/portail dans l'allée ou dans le sac prévu pour les livraisons, le cas échéant, et je suis parti sans capacité à conserver correctement mon médicament au frais, sans le sac. Pendant que j'étais à Los Lunas, j'ai consulté l'application et, une fois de plus, j'ai vu où se trouvait le camion. Il se trouvait juste dans mon petit quartier rural, sur l'autoroute 6, et il était écrit « 6 arrêts avant ma livraison ». J'étais soulagée d'être là pour mon prochain voyage au village afin de pouvoir garder mes médicaments au frais, mais à ma grande horreur, une fois de plus, ils n'ont pas livré et ont envoyé mon colis, ainsi que les deux autres colis qui devaient être renvoyés à Albuquerque le 1er août, sans être livrés. J'ai donc rappelé le numéro et j'ai parlé à une autre personne qui m'a dit qu'elle n'arrêtait pas de dire qu'elle n'avait pas le temps de pour livrer mes colis, elle a mis toutes sortes de notes sur mon compte et m'a envoyé un e-mail m'informant que je devais demander à parler au « superviseur du poste de livraison ». Quand j'ai consulté ma commande sur l'application ce matin, elle me dit que ma commande est retardée et que je peux demander un remboursement après le 3. Cependant, les deux autres commandes sont « en attente de livraison » pour une raison ou une autre, sans mon sac médical (sac à lunch) dont j'ai absolument besoin. La fille m'a dit de les appeler entre 8 h et 17 h la veille au soir, car elle m'a dit qu'elle ne pouvait pas les joindre à cause de leurs heures de travail. J'ai donc appelé vers 8 h 20 et j'ai de nouveau eu une histoire totalement différente. Cette fois, j'ai été présentée à la « superviseure » et elle m'a dit qu'ils ne pouvaient pas livrer à cause de la météo, ce qui était totalement faux puisqu'il n'y a pas de mauvais temps ici ou à Albuquerque, et elle m'a dit qu'ils ne l'avaient pas mis dans le camion de livraison, que celui-ci se trouvait toujours au centre de distribution d'Albuquerque, et elle a dit qu'elle ne pouvait pas les appeler parce que c'était un « petit endroit », mais c'est absolument ÉNORME, donc un autre mensonge. J'ai essayé de lui expliquer à quel point ce sac est important parce qu'il est destiné à mes médicaments. Elle m'a simplement expliqué qu'elle ne pouvait rien faire, et m'a dit qu'il n'y avait pas de permis de conduire dans ce centre de distribution. J'ai les enregistrements et j'ai des captures d'écran des trois jours indiquant que le colis était « en rupture de livraison », donc ils ne peuvent pas mentir et dire quelque chose de différent. Mais en gros, ils ne livrent pas mes colis. Je suis très rural et, ici, dans la zone de réservation, nous dépendons entièrement de ces livraisons, en particulier pour ce genre de chose qui vise à empêcher les médicaments de se détériorer. Je sais qu'ils refusent délibérément de livrer mon colis maintenant parce que je me suis plaint et qu'ils ont des problèmes à cause de cela, alors on me l'a dit. Cela fait des années que je n'ai jamais eu de problème à faire livrer des colis par Amazon et je les ai même reçus par mauvais temps. Cette succursale Amazon est donc vindicative et cruelle à dessein parce qu'elle a reçu une plainte. Ils ne peuvent pas livrer la ville et la campagne à partir du même camion, personne ne le peut et chaque lieu de livraison dispose d'un camion rural spécial pour chaque itinéraire rural, mais cet Amazon ne suit pas le protocole normal. Les clients n'ont évidemment aucun moyen de les contacter et s'ils veulent être cruels, ils le peuvent. Cela représente un danger pour ceux d'entre nous qui dépendent de ces livraisons pour la nourriture, les médicaments, les sacs de médicaments, les appareils de chauffage pour se réchauffer, la climatisation pour se rafraîchir malgré la chaleur à trois chiffres que nous recevons, etc. En d'autres termes, ils mettent délibérément en danger les clients des zones rurales.
