Safety Report: O Amazon ABQ1 Fulfillment Center está propositadamente colocando em risco a vida dos clientes se uma reclamação chegar, State Highway 6, Laguna, NM, USA

New Mexico 6, New Mexico, United States

Eu moro em uma área rural a quase 40 milhas de Albuquerque, NM. Estou em uma área cercada por terras de reserva indígena americana e somos muito rurais, sem lojas continentais, postos de gasolina, mercearias, nada entre nós e Albuquerque, exceto 20 milhas. Há um centro de viagens da rota 66. Eu tenho uma conta Prime na Amazon e encomendo muitos deles há anos e nós, aqui, confiamos totalmente nessas entregas para vários itens. Normalmente, eu não tive problemas com eles porque há um centro de entrega para motoristas de caminhão de distribuição da Amazon em Los Lunas, bem na Rodovia 6, perto da minha casa, e muitas coisas vêm deles de lá, mas eu pedi um item muito importante da Amazon, uma bolsa que é isolada e à prova d'água para meus medicamentos, e deveria chegar em 31 de julho. Foi entregue em 31 de julho e eu vi o caminhão no meu aplicativo da Amazon passando por mim na área de Laguna Pueblo na manhã de 31 de julho e ele disse que havia 6 paradas antes da minha entrega. Esperei e esperei e, à tarde, olhei o aplicativo novamente e vi que o motorista passou completamente pela minha saída e bairro e voltou para Albuquerque, que, como eu disse, fica a quase 40 milhas daqui e ali, a entrega dizia “há 9 paradas antes da entrega” e a janela do horário de entrega mudou para “às 22h”. Eu estava preocupado porque é uma viagem muito longa de Albuquerque, uma das maiores cidades do Novo México, até Laguna, NM e não há como ver as casas ou endereços aqui à noite. Nenhum motorista de entrega ou empresa faz entregas aqui depois de escurecer e eles sabem que não o fazem. Como se suspeitava, Chega às 22h e não há entrega da minha bolsa para meus medicamentos. Então, fui até o aplicativo e usei o chat e finalmente me conectei ao atendimento ao cliente e, novamente, fui transferido no chat para o departamento de atendimento ao cliente de entrega. Expliquei a situação para a pessoa de lá e me disseram que ela entrou em contato com a Amazônia de Albuquerque e passou a ser prioritária logo na manhã seguinte, pois eu precisava dela para o dia seguinte. O dia seguinte chega sem parar, sem entrega durante toda a manhã. Então, desta vez, solicitei uma ligação da Amazon e recebi uma ligação de alguém que novamente se desculpou e me disse que entrou em contato com o motorista e o motorista disse que eles não estariam em minha casa por uma hora, ou seja, às 16h, e eu expliquei que teria que sair antes que essa hora acabasse, então informe o motorista para entregá-lo normalmente na minha cerca/portão na garagem ou na bolsa fornecida para entregas, se couber, e eu fiquei sem a capacidade de manter minha medicação resfriada adequadamente, sem a bolsa. Enquanto estava em Los Lunas, verifiquei o aplicativo e, mais uma vez, vi a localização do caminhão e ele estava no meu pequeno bairro rural, na Rodovia 6, e dizia “6 paradas antes da minha entrega”. Fiquei aliviada por estar lá para a próxima viagem à vila para que eu pudesse manter minha medicação gelada, mas, para meu horror, mais uma vez, eles não entregaram e enviaram meu pacote, além dos outros dois pacotes que deveriam chegar em 1º de agosto, de volta a Albuquerque, sem entrega. Então ligo de volta para o número e falei com outra pessoa que me disse que continuava dizendo que não tinha tempo de Eu entrego meus pacotes, e ela colocou todos os tipos de notas em minha conta e me enviou um e-mail informando que eu precisava pedir para falar com o “Supervisor da Estação de Entrega”. Quando vi meu pedido no aplicativo esta manhã, ele me disse que agora meu pedido está atrasado e que posso solicitar um reembolso após o dia 3. No entanto, os outros dois pedidos estão “prontos para entrega” por algum motivo sem minha bolsa médica (lancheira), que eu absolutamente PRECISO. A garota me disse para ligar entre 8h e 17h na noite anterior, pois ela disse que não conseguiu falar com eles devido ao horário de funcionamento. Então ligo por volta das 8h20 e recebi uma história totalmente diferente novamente. Desta vez, falei com a “Supervisora” e ela me disse que eles disseram que não podiam entregar devido ao clima, o que era uma mentira completa, pois não há nenhum clima sério aqui ou em Albuquerque, e ela me disse que não o colocaram no caminhão de entrega, que ainda estava no centro de distribuição de Albuquerque, e ela disse que não podia ligar para eles porque era um “lugar pequeno”, mas é absolutamente ENORME, então outra mentira. Tentei dizer a ela o quanto essa bolsa é importante porque é para minha medicação e ela basicamente me deu uma olhada dizendo que não havia nada que ela pudesse fazer, e disse que ela não tinha motoristas licenciados neste centro de distribuição. Eu tenho as gravações e as capturas de tela de todos os três dias afirmando que estava “pronta para entrega”, então eles não podem mentir e dizer nada diferente. Mas, essencialmente, eles não estão entregando meus pacotes. Sou muito rural e nós aqui na área de reservas dependemos totalmente dessas entregas, especialmente para esse tipo de coisa que é para evitar que a medicação estrague. Eu sei que eles deliberadamente não estão entregando meu pacote agora porque eu estou reclamando e eles estão em apuros por isso, então me disseram. Há anos que nunca tive problemas em receber pacotes entregues pela Amazon e até os recebi antes, então esta loja da Amazon está sendo vingativa e propositadamente cruel porque recebeu uma reclamação. Eles não podem entregar a cidade e o rural do mesmo caminhão, ninguém pode e cada local de entrega tem um caminhão rural especial para cada rota rural, porém esta Amazônia não está seguindo o protocolo normal. Obviamente, não há como os clientes entrarem em contato com eles e, se quiserem ser cruéis, podem. Isso é um perigo para aqueles de nós que dependem dessas entregas de alimentos, medicamentos, bolsas para medicamentos, aquecedores para aquecimento, ar condicionado para se refrescar no calor de três dígitos que estamos recebendo, etc. Em outras palavras, eles estão propositadamente colocando nossos clientes rurais em perigo.