Safety Report: يقوم مركز Amazon ABQ1 للوفاء بتعريض حياة العملاء للخطر عمدًا في حالة ورود شكوى, State Highway 6, Laguna, NM, USA

New Mexico 6, New Mexico, United States

أعيش في منطقة ريفية على بعد 40 ميلاً تقريبًا من البوكيرك، نيو مكسيكو. أنا في المنطقة المحاطة بأرض محمية الأمريكيين الأصليين ونحن ريفيون جدًا مع عدم وجود متاجر في القارة ومحطات وقود ومحلات بقالة ولا شيء بيننا وبين البوكيرك باستثناء 20 ميلاً يوجد مركز سفر على الطريق 66. لدي حساب Prime مع Amazon وأطلب الكثير منهم لسنوات حتى الآن، ونحن هنا نعتمد تمامًا على عمليات التسليم هذه لمختلف المنتجات. في العادة، لم أواجه مشكلة معهم نظرًا لوجود مركز تسليم لسائق شاحنة الشحن من أمازون في لوس لوناس، مباشرة على الطريق السريع 6 أسفل منزلي والعديد من الأشياء تأتي منهم هناك، لكنني طلبت عنصرًا مهمًا جدًا من أمازون، وهو منتج سيئ معزول ومقاوم للماء بالنسبة لدوائي، وكان من المفترض أن يصل في 31 يوليو. تم تسليمها في 31 يوليو ورأيت الشاحنة في تطبيق Amazon الخاص بي أمامي في منطقة Laguna Pueblo في صباح يوم 31 يوليو وقالت إن هناك 6 محطات توقف قبل التسليم. انتظرت وانتظرت وبحلول فترة ما بعد الظهر نظرت إلى التطبيق مرة أخرى ورأيت السائق قد تجاوز مخرجي والحي تمامًا وعاد إلى البوكيرك، التي كما قلت، تقع على بعد 40 ميلاً تقريبًا من هنا وهناك، ثم قرأت «هناك 9 محطات قبل التسليم» وتغيرت نافذة وقت التسليم إلى «بحلول الساعة 10 مساءً». كنت قلقة لأنها تبعد مسافة طويلة بالسيارة من ألبوكيرك، إحدى أكبر المدن في نيو مكسيكو، إلى لاجونا، نيو مكسيكو ولا توجد طريقة يمكنك من خلالها رؤية المنازل أو العناوين هنا في الليل. لا يوجد سائق توصيل أو شركة تقوم بالتوصيل بعد حلول الظلام هنا وهم يعرفون عدم القيام بذلك. كما هو مشتبه به، تدور الساعة 10 مساءً ولا يتم تسليم حقيبتي لدوائي. لذلك ذهبت إلى التطبيق واستخدمت الدردشة واتصلت في النهاية بخدمة العملاء ثم تم نقلي مرة أخرى في الدردشة إلى قسم خدمة عملاء التوصيل. شرحت الموقف للشخص هناك وقيل لي إنه اتصل بـ Albuquerque Amazon وتصاعد إلى الأولوية أولاً في التسليم الصباحي، حيث كنت بحاجة إليها في اليوم التالي. يمر اليوم التالي مرارًا وتكرارًا، ولا يتم التوصيل طوال الصباح. لذلك طلبت هذه المرة مكالمة من أمازون وتلقيت مكالمة من شخص اعتذر مرة أخرى ثم أخبرني أنه اتصل بالسائق وقال السائق إنهم لن يذهبوا إلى منزلي لمدة ساعة، وكانت تلك الساعة 4 مساءً، وأوضحت أنني سأضطر إلى المغادرة قبل انتهاء تلك الساعة، لذا أبلغ السائق بتسليمها كالمعتاد عبر السياج/البوابة في الممر أو في الحقيبة المقدمة للتسليم إذا كان ذلك مناسبًا، وذهبت دون القدرة على ذلك احتفظ بدوائي مبردًا بشكل صحيح، بدون الحقيبة. أثناء وجودي في لوس لوناس، راجعت التطبيق ومرة أخرى، رأيت موقع الشاحنة وكانت في الحي الريفي الصغير الذي أسكن فيه، في الطريق السريع 6 وكان مكتوب عليها «6 محطات قبل التسليم». شعرت بالارتياح لأنه سيكون هناك في الرحلة القادمة إلى القرية حتى أتمكن من إبقاء دوائي باردًا، ولكن مما أثار رعبي، مرة أخرى، لم يقوموا بتسليم الطرد الخاص بي وأرسلوا الطرد الخاص بي، بالإضافة إلى الحزمتين الأخريين اللذين كان من المفترض أن يعودا في الأول من أغسطس إلى البوكيرك، دون تسليم. لذلك اتصلت بالرقم مرة أخرى وتحدثت إلى شخص آخر أخبرني أنهم استمروا في القول إنه ليس لديهم الوقت لذلك. قمت بتسليم الطرود الخاصة بي، ووضعت جميع أنواع الملاحظات في حسابي، وأرسلت لي بريدًا إلكترونيًا تخبرني أنني بحاجة إلى طلب التحدث إلى «مشرف محطة التسليم». عندما نظرت إلى طلبي على التطبيق هذا الصباح، أخبرني الآن أن طلبي قد تأخر ويمكنني طلب استرداد الأموال بعد اليوم الثالث، ومع ذلك، فإن الطلبين الآخرين «في الخارج للتسليم» لسبب ما بدون حقيبتي الطبية (حقيبة الغداء) التي أحتاجها تمامًا. طلبت مني الفتاة الاتصال بين الساعة 8 صباحًا و 5 مساءً في الليلة السابقة، حيث قالت إنها لم تستطع الاتصال بهم بسبب ساعات عملهم. لذلك اتصلت في حوالي الساعة 8:20 صباحًا وحصلت على قصة مختلفة تمامًا مرة أخرى. هذه المرة، تم استدعائي إلى «المشرفة» وأخبرتني أنهم لم يتمكنوا من التسليم بسبب الطقس، وهي كذبة كاملة حيث لا يوجد طقس خطير على الإطلاق هنا أو في البوكيرك، وأخبرتني أنهم لم يضعوها في شاحنة التوصيل، وأنها لا تزال في مركز الوفاء في البوكيرك، وقالت إنها لا تستطيع الاتصال بهم لأنه «مكان صغير»، لكنه ضخم للغاية، لذا كذبة أخرى. حاولت أن أخبرها بمدى أهمية هذه الحقيبة لأنها لدوائي وأعطتني أساسًا جولة قائلة إنه لا يوجد شيء يمكنها القيام به، وقالت إن هذا ليس لديه سائقين مرخصين في مركز التعبئة هذا. لدي التسجيلات ولقطات شاشة من الأيام الثلاثة تفيد بأنها «جاهزة للتسليم» لذا لا يمكنهم الكذب وقول أي شيء مختلف. لكن في الأساس، لا يقومون بتسليم الطرود الخاصة بي. أنا ريفي جدًا ونحن هنا في منطقة الحجز نعتمد كليًا على عمليات التسليم هذه، خاصة بالنسبة لـ هذا النوع من الأشياء هو منع الدواء من التلف. أعلم أنهم يتعمدون عدم تسليم الحزمة الخاصة بي الآن لأنني كنت أشكو وهم يواجهون مشاكل بسبب ذلك، لذلك قيل لي. لم أواجه أبدًا مشكلة في الحصول على الطرود التي تم تسليمها من قبل Amazon منذ سنوات وحتى حصلت عليها في الطقس من قبل، لذا فإن موقع Amazon هذا ينتقم ويتصرف بقسوة عن قصد لأنه تلقى شكوى. لا يمكنهم توصيل المدينة والريف من نفس الشاحنة، ولا يمكن لأحد ذلك، ولكل مكان تسليم شاحنة ريفية خاصة لكل طريق ريفي، ولكن هذا الأمازون لا يتبع البروتوكول العادي. من الواضح أنه لا توجد طريقة للعملاء للحصول عليها، وإذا كانوا يريدون أن يكونوا قاسيين، فيمكنهم ذلك. هذا يشكل خطرًا على أولئك منا الذين يعتمدون على عمليات التسليم هذه للطعام والأدوية وأكياس الأدوية وسخانات الدفء وتكييف الهواء للحفاظ على البرودة في درجات الحرارة الثلاثية التي نحصل عليها وما إلى ذلك بعبارة أخرى، فإنها تعرضنا عمدًا لعملائنا الريفيين للخطر.