New Mexico 6,
New Mexico,
United States
Vivo en una zona rural a casi 40 millas de Albuquerque, Nuevo México. Estoy en una zona rodeada por reservas de nativos americanos y somos muy rurales, sin tiendas continentales, gasolineras ni supermercados, nada entre nosotros y Albuquerque, excepto a 20 millas de allí hay un centro de viajes de la Ruta 66. Tengo una cuenta Prime en Amazon y les hago muchos pedidos desde hace años y, aquí, dependemos completamente de estas entregas para varios artículos. Normalmente, no he tenido ningún problema con ellos porque hay un centro de entrega de camiones de Amazon en Los Lunas, justo en la autopista 6, al final de mi casa, y allí vienen muchas cosas, pero pedí un artículo muy importante a Amazon, uno malo que es aislante e impermeable para mi medicamento, y se suponía que llegaría el 31 de julio. Estaba listo para su entrega el 31 de julio y vi el camión en mi aplicación de Amazon junto a mí en el área de Laguna Pueblo la mañana del 31 de julio y decía que había 6 paradas antes de mi entrega. Esperé y esperé y, por la tarde, volví a mirar la aplicación y vi que el conductor había pasado por completo mi salida y mi vecindario y había regresado a Albuquerque, que, como dije, está a casi 40 millas de aquí y allá, la entrega decía «hay 9 paradas antes de la entrega» y el plazo de entrega cambió a «antes de las 10 p.m.». Me preocupaba porque hay un viaje muy largo desde Albuquerque, una de las ciudades más grandes de Nuevo México, hasta Laguna, Nuevo México, y no hay forma de ver las casas o direcciones de aquí por la noche. Ningún conductor o empresa de reparto hace entregas aquí al anochecer y saben que no hacerlo. Como se sospecha, Llegan las 10 de la noche y no me entregan la bolsa para mi medicación. Así que fui a la aplicación y usé el chat y, finalmente, me conecté con el servicio de atención al cliente y, de nuevo, me transfirieron por chat al departamento de servicio al cliente de entrega. Le expliqué la situación a la persona que estaba allí y me dijeron que se puso en contacto con Amazon de Albuquerque y pasó a dar prioridad a la entrega a primera hora de la mañana, ya que la necesitaba para el día siguiente. Al día siguiente, una y otra vez, no hay entrega en toda la mañana. Así que esta vez pedí una llamada de Amazon y recibí una llamada de alguien que volvió a disculparse y luego me dijo que había contactado con el conductor y el conductor me dijo que no llegaría a mi casa hasta dentro de una hora, eran las 4 de la tarde, y le expliqué que tendría que irme antes de que acabara esa hora, así que dígale al conductor que lo entregue como de costumbre en mi valla/portón en la entrada o en la bolsa proporcionada para las entregas si cabía, y me fui sin la capacidad de mantener refrigerado correctamente mi medicamento, sin la bolsa. Mientras estaba en Los Lunas, revisé la aplicación y, una vez más, vi la ubicación del camión y estaba justo en mi pequeño vecindario rural, en la autopista 6, y decía «6 paradas antes de mi entrega». Me alivió saber que estaría allí para el próximo viaje al pueblo para poder mantener mi medicación fría, pero para mi horror, una vez más, no entregaron mi paquete, además de los otros dos paquetes que debían llegar el 1 de agosto a Albuquerque, sin entregarlos. Así que volví a llamar al número y hablé con otra persona que me dijo que seguían poniendo cosas que no tenían tiempo de entregó mis paquetes, puso todo tipo de notas en mi cuenta y me envió un correo electrónico diciéndome que tenía que solicitar hablar con el «Supervisor de la estación de entrega». Cuando miré mi pedido en la aplicación esta mañana, me dijo que mi pedido está retrasado y que puedo solicitar un reembolso después del día 3. Sin embargo, los otros dos pedidos están «listos para ser entregados» por alguna razón sin mi bolsa médica (lonchera), que REALMENTE NECESITO. La chica me dijo que llamara entre las 8 de la mañana y las 5 de la tarde la noche anterior, ya que dijo que no podía contactar con ellos debido a su horario. Así que llamé alrededor de las 8:20 de la mañana y volví a tener una historia totalmente diferente. Esta vez, me pusieron en contacto con la «Supervisora» y me dijo que no podían hacer entregas debido al clima, lo cual era una completa mentira, ya que no hay ningún mal tiempo aquí ni en Albuquerque, y me dijo que no lo habían puesto en el camión de reparto, que todavía estaba en el centro logístico de Albuquerque, y dijo que no podía llamarlos porque era un «lugar pequeño», pero es absolutamente ENORME, así que otra mentira. Intenté decirle lo importante que es esta bolsa porque es para mi medicación y básicamente me dio una vuelta diciendo que no había nada que pudiera hacer, y dijo que este centro logístico no tenía licencia de conducir. Tengo las grabaciones y tengo capturas de pantalla de los tres días que dicen que estaba «listo para ser entregado», así que no pueden mentir y decir nada diferente. Pero, en esencia, no están entregando mis paquetes. Soy muy rural y aquí en el área de reservas dependemos completamente de estas entregas, especialmente para este tipo de cosas que evitan que los medicamentos se estropeen. Sé que ahora no están entregando mi paquete deliberadamente porque me he quejado y se meten en problemas por esto, así me dijeron. Hace años que nunca he tenido problemas para que Amazon me entregue paquetes e incluso los he recibido antes cuando hace mal tiempo, así que esta sucursal de Amazon está siendo vengativa y cruel a propósito porque recibió una queja. No pueden entregar la ciudad y el campo desde el mismo camión, nadie puede y cada lugar de entrega tiene un camión rural especial para cada ruta rural, sin embargo, este Amazon no sigue el protocolo normal. Obviamente, no hay forma de que los clientes se pongan en contacto con ellos y, si quieren ser crueles, pueden hacerlo. Esto es un peligro para quienes dependemos de estas entregas para obtener alimentos, medicamentos, bolsas para medicamentos, calentadores para calentarnos, aire acondicionado para mantenernos frescos ante el calor de tres dígitos que estamos recibiendo, etc. En otras palabras, nos ponen en peligro a los clientes rurales a propósito.
