É triste informar que esta é a quarta vez que tenho problemas com o Kingsport TN Popeyes. Em três tentativas anteriores de dirigir, tentamos pedir apenas um frango balde de 8 peças. Duas vezes eles disseram que teríamos uma espera de 20 minutos, o que não esperávamos.
… Ver Mais
Na terceira viagem, pedi 8 peças e a senhora disse que haveria uma espera de vinte minutos, então eu pedi um pedido adicional de duas coxinhas não picantes e ela disse que seriam 30 minutos. Eu respondi com “você está brincando comigo”. Nós saímos. Bem, hoje à noite, 18 de janeiro de 2023, pré-encomendamos nosso frango online para ficar pronto às 20h07. Chegamos lá às 8:09 e havia um carro fazendo um pedido. Achei que tudo que eu precisava fazer era ir até a janela, o que eu fiz. O carro que estava fazendo o pedido passou por nós cerca de 3 minutos depois. Presumo que foi necessário esperar 20 minutos pelo pedido, mas decidiu não esperar. Ficamos sentados na janela e ninguém ficou lá por 5 minutos, o que também inclui os registros frontais do restaurante. Logo depois disso, uma funcionária passa e me olha diretamente nos olhos enquanto eu estava esperando por ela e ela continua cuidando de seus negócios. Nem uma palavra. Eu começo a bater na janela e ninguém responde. Cerca de 4 minutos depois, aceno para a mesma senhora e ela chega até a janela e diz que está ocupada ajudando outros clientes, enquanto ninguém mais estava atrás de mim, e fecha a janela antes que eu pudesse dizer que tínhamos um pedido de togo. 3 ou 4 minutos depois, ela voltou para a janela e começou a me contar em um voz mais alta e frustrada de que “você precisa parar na caixa, você precisa parar na caixa”. Eu disse que estávamos aqui para fazer um pedido de togo, mas ela não parava de dizer “você tem que parar na caixa”. Estou achando isso ridículo e disse a ela quando ela olhou para mim que ela nem mesmo reconhecia minha existência. Ela não queria parar na caixa, então eu disse que estamos aqui para pegar ou fazer o pedido. Não tenho certeza de qual é a política da empresa, mas se eu parar na caixa ou não ao pegar meu pedido e um funcionário me ver, espero que seja reconhecido balançando a cabeça, levantando o dedo indicador, o que significa apenas um minuto. Eu não esperava discutir com um funcionário da Popeyes se eu parei na caixa ou não. O melhor cenário seria que o funcionário ignorasse a atitude, abrisse a janela e dissesse algo como “oi, já fiz um pedido fora do aplicativo antes”. Dessa forma, ela saberia que esta é a nossa primeira vez e nos explicaria a política de Popeyes ou se era a política dela. O site do Popeyes não indica que você deve parar primeiro na caixa, então, de qualquer forma. Depois desses quatro problemas ao lidar com Popeyes, decidimos não visitar aquela loja nunca mais. Parece que hoje em dia os empregadores contratam pessoas que deveriam ser melhores no atendimento ao cliente. Só para dizer que sou um daqueles caras que acreditam que o cliente nem sempre está certo, mas neste caso de atendimento muito ruim, sei que estou certo. Eu tenho um mestrado em administração de empresas com concentração em recursos humanos e estudei esse tipo de comportamento no trabalho e enfrentei muitos cenários diferentes. Funcionários gostam isso envenenaria os outros funcionários e, se eu fosse o gerente, ela seria aconselhada e, se futuras infrações ocorrerem, a rescisão do contrato de trabalho seria muito provável. Nenhum recibo foi fornecido, talvez porque eu disse a ela que entraria em contato com o escritório corporativo.
Veja menos
