Kingman,
Arizona,
United States
C'est trop drôle ! J'ai fait exactement la même chose : j'ai commandé des chaises et j'ai reçu des raybans. Quand j'ai demandé à être remboursée, ils ont fait des bêtises. Ils m'ont d'abord dit qu'ils avaient commis une erreur mais qu'ils ne pouvaient pas livrer mes chaises pour que je puisse garder les lunettes. Ensuite, ils disent qu'ils peuvent rembourser 10 %, puis passer à 30 %, puis à 50 %. Dans le dernier e-mail que j'ai reçu (dans lequel je leur ai dit que j'avais contesté le débit sur ma carte de crédit et leur ai demandé comment retourner les lunettes), ils m'ont dit : « Le maximum que nous pouvons vous créditer est de 70 %, accepterez-vous cela ? » Comme ma carte de crédit m'a déjà remboursé, j'ai cessé de communiquer avec eux. J'ai également vérifié les lunettes. Est-ce que quelqu'un d'autre pense qu'elles sont fausses ?
Mise à jour 12/07 : J'ai interagi avec deux noms de « sociétés ». Ruaten - J'avais commandé 4 chaises et un foyer mais j'ai dû indiquer la mauvaise adresse - j'ai vu sur leur site de suivi que ma commande était conservée au bureau de poste local. J'ai appelé le bureau de poste et ils m'ont confirmé que s'il y avait quelque chose pour moi, il y aurait un numéro de suivi USPS. Le bureau de poste n'a rien pu identifier avec le numéro de suivi qui m'a été fourni. J'ai envoyé un e-mail à leur service d'assistance à l'adresse sersoppor@gmail.com à quelques reprises, mais je n'ai jamais reçu de réponse. J'ai pu obtenir un remboursement en contestant le débit sur ma carte de crédit. La deuxième commande portait sur la même chose, à une autre adresse. La page de suivi m'a indiqué que ma commande était arrivée et qu'elle était dans la boîte aux lettres. Nous avons trouvé une paire de lunettes de soleil (des Raybans que nous soupçonnons d'être de faux). Cette commande a été passée par Cuzayie mais ils ont utilisé le même e-mail du service d'assistance que ci-dessus. Ils ont été très réactifs mais n'ont offert aucune aide réelle. Au début, ils m'ont dit qu'ils avaient commis une erreur et qu'ils n'étaient plus en mesure de traiter ma commande, mais comme les frais d'expédition et de douane sont trop élevés, je peux garder les lunettes. Je leur ai dit que ce n'était pas acceptable pour moi, que je ne voulais pas de lunettes. Puis ils ont dit qu'ils pouvaient me rembourser 10 % et que je pouvais garder les lunettes. Encore une fois, j'ai refusé, ils ont ensuite offert 30 %, puis 50 %, puis 70 %. À ce moment-là, j'avais déjà reçu 100 % de crédit suite à mon litige, alors j'ai arrêté d'y répondre.
