Es triste informar que esta es la cuarta vez que tengo problemas con el Kingsport TN Popeyes. En tres intentos anteriores de autoservicio, intentamos pedir solo un pollo en balde de 8 piezas. Dos veces dijeron que tendríamos que esperar 20 minutos, algo que no esperábamos. En
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el tercer viaje pedí 8 piezas y la señora dijo que habría que esperar veinte minutos, así que pedí un pedido adicional de dos baquetas no picantes y me dijo que serían 30 minutos. Respondí con «estás bromeando». Salimos. Bueno, esta noche, 18 de enero de 2023, pedimos por adelantado nuestro pollo en línea para que estuviera listo a las 8:07 p.m. Llegamos allí a las 8:09 y había un coche haciendo un pedido. Pensé que todo lo que tenía que hacer era ir a la ventana, lo cual hice. El coche que estaba haciendo el pedido pasó por nosotros unos 3 minutos después, supongo que fue uno que tuvo que esperar 20 minutos para recibir su pedido, pero decidió no esperar. Nos sentamos junto a la ventana y no hubo nadie allí durante 5 minutos, eso incluye también las cajas registradoras del restaurante. Justo después, una empleada pasa y me mira directamente a los ojos mientras la saludaba y ella sigue con sus asuntos. Ni una palabra. Empiezo a tocar la ventana y nadie responde. Unos 4 minutos después, saludo a la misma señora y se acerca a la ventana y dice que está ocupada ayudando a otros clientes, mientras que no había nadie más detrás de mí, y cierra la ventana antes de que pudiera decirle que teníamos un pedido para llevar. 3 o 4 minutos después, volvió a la ventana y empezó a decirme en un voz frustrada y fuerte que dice: «tienes que parar en la caja, tienes que parar en la caja». Le dije que estábamos aquí para pedir comida para llevar, pero ella no dejaba de decir «tienes que parar en la caja». Pienso que esto es ridículo y le dije cuando me miró a los ojos que ni siquiera reconocía mi existencia. No quería parar en la caja, así que le dije que estábamos aquí para recoger o hacer el pedido. No estoy seguro de cuál es la política de la empresa, pero si me detengo en la caja o no al recoger mi pedido y un empleado me ve, espero que me acuse de recibo asintiendo con la cabeza y levantando el dedo índice, lo que significa solo un minuto. No esperaba discutir con un empleado de Popeyes si me detuve en la caja o no. El mejor escenario habría sido que el empleado ignorara la actitud, abriera la ventana y dijera algo como «hola, alguna vez has hecho un pedido desde la aplicación». De esa manera, habría sabido que era nuestra primera vez y nos habría explicado la política de Popeyes o si era su política. El sitio web de Popeyes no indica tener que parar primero en la caja, así que de todos modos. Tras estos cuatro problemas a la hora de tratar con Popeyes, hemos decidido no volver a visitar esa tienda nunca más. Parece que hoy en día los empleadores contratan a personas que deberían ser mejores en el servicio al cliente. Solo para decir que soy una de esas personas que creen que el cliente no siempre tiene la razón, pero en este caso de un servicio de atención al cliente muy deficiente, sé que tengo razón. Tengo una maestría en Administración de Empresas con especialización en Recursos Humanos y he estudiado este tipo de comportamiento en el trabajo y me he enfrentado a muchos escenarios diferentes. A los empleados les gusta esto envenena a los demás empleados y, si yo fuera el gerente, la asesorarían y, si se cometían futuras infracciones, sería muy probable que se terminara la relación laboral. No se proporcionó ningún recibo, esto puede deberse a que le dije que me pondría en contacto con la oficina corporativa.
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