Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass dies das vierte Mal ist, dass Probleme mit den Kingsport TN Popeyes auftreten. Bei drei vorherigen Durchfahrtsversuchen haben wir versucht, nur ein 8-teiliges Kübelhuhn zu bestellen. Zweimal sagten sie, wir würden 20 Minuten warten, was wir nicht erwartet hatten. Bei der
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dritten Fahrt bat ich um 8 Stück und die Dame sagte, dass es eine Wartezeit von zwanzig Minuten geben würde, also bat ich um eine zusätzliche Bestellung von zwei nicht scharfen Drumsticks und sie sagte, es würden 30 Minuten dauern. Ich antwortete mit „Machst du Witze?“ Wir sind gegangen. Nun, heute Abend, am 18. Januar 2023, haben wir unser Hühnchen online vorbestellt, damit es um 20:07 Uhr fertig ist. Wir kamen um 8:09 Uhr dort an und es gab ein Auto, das eine Bestellung aufgab. Ich dachte, ich muss nur zu dem Fenster gehen, was ich getan habe. Das Auto, das bestellt hatte, fuhr etwa 3 Minuten später an uns vorbei, ich nehme an, es war eines, das 20 Minuten auf seine Bestellung warten musste, entschied sich aber, nicht zu warten. Wir saßen da am Fenster und 5 Minuten lang war niemand da, das schließt auch die Frontregister im Restaurant mit ein. Kurz danach kommt eine Mitarbeiterin vorbei und sieht mir direkt in die Augen, während ich auf sie gewartet habe und sie ihren Geschäften nachgeht. Kein einziges Wort. Ich klopfe an das Fenster und niemand reagiert. Ungefähr 4 Minuten später winke ich derselben Dame zu und sie kommt ans Fenster und sagt, sie sei damit beschäftigt, anderen Kunden zu helfen, während sonst niemand hinter mir war, und schließt das Fenster, bevor ich ihr sagen konnte, dass wir eine Togo-Bestellung haben. 3 oder 4 Minuten später kam sie zurück zum Fenster und fing an, es mir in einem frustrierte lautere Stimme: „Du musst an der Box anhalten, du musst an der Box anhalten.“ Ich sagte, wir wären wegen einer Bestellung aus Togo hier, aber sie sagte immer wieder: „Du musst an der Box anhalten.“ Ich finde das lächerlich und sagte ihr, als sie mich ansah, dass sie meine Existenz nicht einmal anerkannte. Sie wollte nicht aussteigen, um an der Box anzuhalten, also sagte ich, wir sind hier, um abzuholen oder zu bestellen. Ich bin mir nicht sicher, was die Unternehmenspolitik ist, aber ob ich bei der Abholung meiner Bestellung an der Box anhalte oder nicht und ein Mitarbeiter mich sieht, ich erwarte eine Bestätigung, indem ich mit dem Kopf nicke und einen Zeigefinger hochwirke, was nur eine Minute bedeutet. Ich hatte nicht erwartet, mit einem Popeyes-Mitarbeiter zu streiten, ob ich an der Box angehalten habe oder nicht. Das beste Szenario wäre gewesen, wenn der Mitarbeiter die Einstellung abbürstet, das Fenster öffnet und etwas sagt wie „Hallo, habe schon einmal über die App bestellt“. Auf diese Weise hätte sie gewusst, dass dies unser erstes Mal ist, und uns Popeyes Politik erklärt oder ob es ihre Politik wäre. Auf der Popeyes-Website heißt es jedenfalls nicht, dass Sie zuerst an der Box anhalten müssen. Nach diesen vier Problemen im Umgang mit Popeyes haben wir beschlossen, diesen Laden nie wieder zu besuchen. Scheint, als ob Arbeitgeber heutzutage Leute einstellen, die besser im Kundenservice sein sollten. Nur um zu sagen, ich gehöre zu den Leuten, die glauben, dass der Kunde nicht immer Recht hat, aber in diesem Fall von sehr schlechtem Kundenservice weiß ich, dass ich Recht habe. Ich habe einen Master-Abschluss in Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Personalwesen und habe dieses Verhalten bei der Arbeit untersucht und mich mit vielen verschiedenen Szenarien konfrontiert. Mitarbeiter wie Das vergiftet die anderen Mitarbeiter und wenn ich die Managerin wäre, würde sie beraten werden und bei zukünftigen Verstößen wäre eine Kündigung des Arbeitsverhältnisses sehr wahrscheinlich. Es wurde keine Quittung ausgestellt. Dies kann daran liegen, dass ich ihr gesagt habe, dass ich die Unternehmenszentrale kontaktieren würde.
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