Recebi um pacote pelo correio. Veio em uma sacola branca da Paulette Douglas 14772 BellFlower Blvd Bellflower Ca 90706. Era um anel em uma caixa vermelha com certificado de autenticidade de moissanita GRA. Não vi nenhuma cobrança extra em minhas contas bancárias, mas vejo a cobrança do
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meu pedido. Eu respondi várias vezes com esta empresa sobre meu pedido. Aqui estão as conversas que foram trocadas:
“Status de envio do M-SHOP #zalenddi1976 Atualizado para: zalenddi1976, Paulette Douglas Recebi um pacote pelo correio com este número de rastreamento: AG82776******. O pacote não continha nada do que eu pedi. Meu pedido da JC Penny está anexado a este e-mail. O que eu recebi foi um anel que eu claramente não pedi. Gostaria de saber como você pode corrigir esse problema? Enquanto eu procurava descobrir isso, encontrei várias reclamações e que isso é uma farsa. Também enviei uma reclamação por meio do Safely HQ. Obrigado, XXXXXX
No sábado, 1º de julho de 2023 às 04:57:19 EDT, lynn < zalenddi@neaeu.com > escreveu: Prezado cliente, verifiquei seu pedido com nossa equipe. Tenha certeza de que este pedido é um presente para você verificar se o endereço inserido está correto e reduzir o risco de seu pedido não ser entregue corretamente. Confirmamos que seu endereço está correto e combinamos de reenviá-lo para você. (sem custo extra) 1. Você assinará o segundo pacote? Por favor, deixe-nos saber sua ideia. 2. Se você não quiser esperar e recusar o segundo pacote, informe-nos e continuaremos negociando outras soluções. Se você tiver Qualquer dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco aqui, e nós o ajudaremos a resolver o problema, fique tranquilo. Atenciosamente, Lynn Customer Service Center
Querida Lynn, estou confuso sobre por que você afirma que meu pedido foi devolvido. Verifiquei novamente o pedido que enviei e o endereço está correto. Recebi vários pacotes neste endereço sem problemas. Enviar um presente para verificar o endereço correto é uma farsa. Estou extremamente frustrado! Eu pedi os itens para minhas férias com bastante tempo para que eles chegassem antes de eu sair. Tive que fazer algumas compras de última hora para as quais não tive tempo, pouco antes de sair de férias. Aqui está o meu propósito: Meu pedido já está embalado e pronto para envio. Quero que o pacote chegue rapidamente em 5 dias úteis às suas custas, para que talvez eu possa desfrutar dos meus itens antes do fim do verão. Não vou me contentar com nada menos. Se você não quiser fazer isso, quero um reembolso total e espero que ele apareça em minha conta em até 3 dias úteis. Cliente frustrado,
No domingo, 2 de julho de 2023, às 04:29:10 EDT, lynn < zalenddi@neaeu.com > escreveu: Prezado cliente, sinceramente, peço desculpas, esperamos resolver esse problema o mais rápido possível. Podemos providenciar o reenvio. (sem custo extra). Demora cerca de 18 a 28 dias para receber o novo pacote, você se importa em esperar? Se você se importar, podemos lhe dar um reembolso, por favor, me diga o que você acha. Atenciosamente, Centro de Atendimento ao Cliente
Prezado Centro de Atendimento ao Cliente; Você não leu meu e-mail! Eu declarei claramente quais são meus termos. Isso me frustra ainda mais. NÃO quero esperar mais 18-28! Isso é uma farsa! Publicarei minha reclamação em sua página da web e às autoridades. Por favor, me dê um reembolso total. Cliente extremamente frustrado,
Na segunda-feira, 3 de julho de 2023, às 12:25:17 EDT, Fancy < zalenddi@neaeu.com > escreveu: Prezado cliente, o endereço para o qual enviamos seu pedido é baseado no endereço em suas informações de pagamento. Se seu pedido não puder ser entregue a você, pode ser porque o endereço em suas informações de pagamento é diferente do seu endereço físico ou o endereço que você inseriu não está detalhado o suficiente. O site de consultoria de logística que enviei para você é um site de renome mundial. Você pode ver nas informações de logística fornecidas neste site que seu pedido foi entregue com sucesso. Agora você está relatando que o pacote foi perdido e está solicitando uma compensação, mas não podemos reivindicar uma compensação da transportadora pelo pacote que foi assinado. No momento, só podemos fornecer um reembolso parcial, embora isso não seja nossa responsabilidade e, como resultado, tenhamos sofrido perdas significativas. Lamento que isso tenha acontecido. Depois de verificar com a transportadora, podemos confirmar que seu pedido foi entregue com sucesso. Se você ainda não conseguir encontrar seu pacote, é provável que ele tenha sido perdido. Lamentamos muito por isso. Estamos dispostos a providenciar um reembolso de 50% para você como compensação. Por favor, entenda que sofremos perdas significativas. Por favor, deixe-nos saber sua opinião. Atenciosamente, Centro de Atendimento ao Cliente
Prezado Centro de Atendimento ao Cliente, acho que você precisa ler suas próprias mensagens. Vamos examiná-los. Minhas respostas estão marcadas em azul (eu), suas respostas estão marcadas em vermelho (você) e minhas perguntas/comentários que tenho hoje estão em preto (comentário): (me) zalenddi1976 Paulette Douglas Recebi um pacote pelo correio com este número de rastreamento: AG82776******. O pacote não continha nada do que eu pedi. Meu pedido da JC Penny está anexado a este e-mail. O que eu recebi foi um anel que eu claramente não pedi. Gostaria de saber como você pode corrigir esse problema? Enquanto eu procurava descobrir isso, encontrei várias reclamações e que isso é uma farsa. Também enviei uma reclamação por meio do Safely HQ. Obrigado, (você) Eu verifiquei seu pedido com nossa equipe. Tenha certeza de que este pedido é um presente para você verificar se o endereço inserido está correto e reduzir o risco de seu pedido não ser entregue corretamente. Confirmamos que seu endereço está correto e combinamos de reenviá-lo para você. (sem custo extra) 1. Você assinará o segundo pacote? Por favor, deixe-nos saber sua ideia. 2. Se você não quiser esperar e recusar o segundo pacote, informe-nos e continuaremos negociando outras soluções. Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco aqui, e nós o ajudaremos a resolver o problema, fique tranquilo. (comentário) 1. Então, ouvi você me dizer que enviou um presente (um anel que eu não pedi) para verificar se o endereço digitado está correto. 2. Chegou no tempo necessário para enviar meu pedido. 3. Então você confirmou que meu endereço está correto. 4. Você pergunta se eu vou assinar o segundo pacote. Se levar de 18 a 28 dias para enviar um pacote (usaremos o mínimo de 18 dias) para enviar o 1º pacote = 18 dias, devolver o 1º pacote, outros 18 dias = 36 dias e enviar outro pacote, outros 18 dias = 54 dias no total. Explique como você conseguiu fazer tudo isso em apenas 38 dias (eu) Prezado Centro de Atendimento ao Cliente; Você não leu meu e-mail! Eu declarei claramente quais são meus termos. Isso me frustra ainda mais. NÃO quero esperar mais 18-28! Isso é uma farsa! Publicarei minha reclamação em sua página da web e às autoridades. Por favor, me dê um reembolso total. Cliente extremamente frustrado, (você) Caro XXXXXX, O endereço para o qual enviamos seu pedido é baseado no endereço em suas informações de pagamento. Se seu pedido não puder ser entregue a você, pode ser porque o endereço em suas informações de pagamento é diferente do seu endereço físico ou o endereço que você inseriu não está detalhado o suficiente. O site de consultoria de logística que enviei para você é um site de renome mundial. Você pode ver nas informações de logística fornecidas neste site que seu pedido foi entregue com sucesso. Agora você está relatando que o pacote foi perdido e está solicitando uma compensação, mas não podemos reivindicar uma compensação da transportadora pelo pacote que foi assinado. No momento, só podemos fornecer um reembolso parcial, embora isso não seja nossa responsabilidade e, como resultado, tenhamos sofrido perdas significativas. Lamento que isso tenha acontecido. Depois de verificar com a transportadora, podemos confirmar que seu pedido foi entregue com sucesso. Se você Ainda não consigo encontrar seu pacote, é provável que seu pacote tenha sido perdido. Lamentamos muito por isso. Estamos dispostos a providenciar um reembolso de 50% para você como compensação. Por favor, entenda que sofremos perdas significativas. Por favor, deixe-nos saber sua opinião. Atenciosamente, Centro de Atendimento ao Cliente (comentário) 1. Como você conseguiu enviar 2 pacotes diferentes para o mesmo endereço e apenas um, “o presente”, chegou corretamente? 2. Agora você está tentando me dizer que meu pedido foi entregue. Recebi apenas 1 pacote “o presente” e sim, ele chegou corretamente, mas meu pedido não foi entregue. 3. Agora você está me acusando de denunciar que meu pedido foi perdido e eu não o recebi! Volte às primeiras mensagens em que digo que meu pedido não foi enviado, mas recebi outro pacote, conforme declarado por você “um presente” .4. Agora você está me dizendo que eu só posso receber um reembolso de 50%? Essa bagunça foi causada por você, NÃO POR MIM! E você quer que eu entenda que você sofreu perdas significativas? A única maneira de isso acabar é me enviando meu pedido e não um presente. Entrarei em contato com meu banco e contarei a eles o que aconteceu ao denunciar uma fraude. Estou ansioso para ouvir suas respostas às minhas perguntas e comentários. Cliente frustrado,
Na quinta-feira, 6 de julho de 2023, às 12:13:07 EDT, Emma < zalenddi@neaeu.com > escreveu: Prezado cliente, pedimos desculpas novamente pela desagradável experiência de compra e esperamos resolver esse problema o mais rápido possível. Como você é nosso cliente mais valioso, explicamos sua situação à pessoa responsável. Você está disposto a aceitar um reembolso de 80%? Por favor, confirme se pudermos reembolsá-lo. Aguardamos sua resposta. Estamos felizes em resolver seu problema e oferecer o melhor serviço. Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Atenciosamente, Centro de Atendimento ao Cliente
Atendimento ao cliente: Basta enviar meu pedido! Caro, obrigado por sua paciência e compreensão. Seu apoio significa muito para nós. Estamos organizando um reenvio para você. Devido às limitações do sistema, o ID de rastreamento pode não ser atualizado automaticamente no futuro. 1. O número da carta de porte da encomenda está sendo gerado, se necessário, pergunte-nos dentro de três dias 2. Se você não estiver disposto a esperar, informe-nos e continuaremos negociando outras soluções. Se você tiver dúvidas sobre o status do seu pacote, entre em contato conosco novamente. Estamos aqui para você. Atenciosamente, Equipe de Atendimento ao Cliente
Desculpe, isso é muito longo! Avisarei se recebi meu pedido ou não. Alguém precisa de um anel?
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