1645 East Stone Drive,
Kingsport,
37660
Tennessee,
United States
Malheureusement, c'est la 4e fois que j'ai des problèmes avec le Kingsport TN Popeyes. Lors de trois tentatives précédentes, nous avons essayé de commander un poulet en seau de 8 pièces uniquement. À deux reprises, ils ont dit que nous aurions une attente de 20 minutes, ce à quoi nous ne nous attendions pas. Lors du troisième voyage, j'ai demandé une pièce de 8 pièces et la dame m'a dit qu'il y aurait une attente de vingt minutes. J'ai donc demandé une commande supplémentaire de deux pilons non épicés et elle a répondu que ce serait 30 minutes. J'ai répondu par « tu te moques de moi ». Nous sommes partis. Eh bien, ce soir, le 18 janvier 2023, nous avons précommandé notre poulet en ligne pour qu'il soit prêt à 20h07. Nous sommes arrivés à 8h09 et il y avait une voiture qui passait une commande. J'ai pensé que tout ce que j'avais à faire était de me rendre à la fenêtre, ce que j'ai fait. La voiture qui commandait est passée devant nous environ 3 minutes plus tard. Je suppose que c'était une voiture qui a dû attendre 20 minutes pour obtenir sa commande, mais elle a décidé de ne pas attendre. Nous nous sommes assis à la fenêtre et personne n'était là pendant 5 minutes, y compris les caisses du restaurant. Juste après, une employée passe et me regarde droit dans les yeux alors que je l'attendais et qu'elle continue à vaquer à ses occupations. Pas un mot. Je commence à frapper à la fenêtre et personne ne répond. Environ 4 minutes plus tard, je fais signe à la même dame. Elle vient à la fenêtre et dit qu'elle est occupée à aider d'autres clients, alors que personne d'autre n'était derrière moi, et ferme la fenêtre avant que je puisse lui dire que nous avions une commande à emporter. 3 ou 4 minutes plus tard, elle est revenue à la fenêtre et a commencé à me le dire dans un voix plus forte et frustrée selon laquelle « vous devez vous arrêter au box, vous devez vous arrêter au box ». J'ai dit que nous étions là pour une commande à emporter, mais elle n'arrêtait pas de dire « tu dois t'arrêter à la boîte ». Je trouve cela ridicule et je lui ai dit, lorsqu'elle m'a regardé, qu'elle ne reconnaissait même pas mon existence. Elle ne voulait pas descendre en s'arrêtant à la boîte, alors j'ai dit que nous étions là pour aller chercher ou commander. Je ne sais pas quelle est la politique de l'entreprise, mais que je m'arrête à la boîte ou non lorsque je récupère ma commande et qu'un employé me voit, je m'attends à un accusé de réception en hochant la tête, en levant l'index, ce qui signifie juste une minute. Je ne m'attendais pas à discuter avec un employé de Popeyes pour savoir si je me suis arrêté au box ou non. Le meilleur scénario aurait été que l'employé change d'attitude, ouvre la fenêtre et dise quelque chose comme « Bonjour, j'ai déjà commandé sur l'application ». De cette façon, elle aurait su que c'était notre première fois et elle nous aurait expliqué la politique de Popeye ou si c'était la sienne. Le site Web de Popeyes n'indique pas qu'il faut d'abord s'arrêter à la boîte, donc de toute façon. Après ces quatre problèmes, nous avons décidé de ne plus jamais visiter ce magasin. Il semblerait que de nos jours, les employeurs embauchent des personnes qui devraient être meilleures en matière de service client. Juste pour dire que je fais partie de ceux qui pensent que le client n'a pas toujours raison, mais dans ce cas de très mauvais service client, je sais que j'ai raison. Je suis titulaire d'une maîtrise en administration des affaires avec une spécialisation en ressources humaines et j'ai étudié ce type de comportement au travail et j'ai fait face à de nombreux scénarios différents. Des employés comme cela empoisonne les autres employés et si j'étais la directrice, elle recevrait des conseils et, si de futures infractions se produisaient, il serait très probable qu'elle soit licenciée. Aucun reçu n'a été fourni, peut-être parce que je lui ai dit que j'allais contacter le siège social.
