Ich habe eine Reservierung im Clermont Hotel in London vorgenommen und einige Minuten nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail bestätigt, dass ich die Reservierung an einem anderen Ort als dem, an dem ich übernachten wollte, vorgenommen hatte. Ich habe sie sofort kontaktiert und am selben Tag um eine Stornierung
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gebeten, und sie lehnten ab, da erwartet wurde, dass keine kostenlose Stornierung erfolgt. Ich habe versucht zu verhandeln, weil der Fehler von der Website selbst herrührte, was verwirrend ist und ich mir nicht vorstellen konnte, dass es sich um zwei verschiedene Hotels auf der Website handelt. Meine Karte wurde trotzdem belastet, ein Betrag von 14.000,00 R$, ungefähr zweitausend Pfund. Ich stellte fest, dass das Unternehmen bei den Verhandlungen gegen seine Verpflichtungen zu objektivem Treu und Glauben und Loyalität verstoßen hat, da mein Stornierungsantrag am selben Tag und zwei Monate vor dem Aufenthalt gestellt wurde. Wie auch immer, ich habe bezahlt und bin nicht dort geblieben. Ich war der Meinung, dass sie meine Situation verstanden haben könnten, nicht zuletzt, weil die Seite nicht klar war, was mich zu einem ungewollten Fehler führte. Es ist bekannt, dass ich mit dem erbrachten Service zutiefst unzufrieden bin.
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