من المحزن الإبلاغ عن أن هذه هي المرة الرابعة التي تواجه فيها مشاكل مع Kingsport TN Popeyes. في ثلاث محاولات سابقة أثناء القيادة، حاولنا طلب دلو من 8 قطع فقط من الدجاج. قالوا مرتين إنه سيكون لدينا انتظار لمدة 20 دقيقة وهو ما لم نتوقعه. في الرحلة
… شاهد المزيد
الثالثة طلبت 8 قطع وقالت السيدة إنه سيكون هناك انتظار لمدة عشرين دقيقة لذلك طلبت طلبًا إضافيًا من اثنين من أفخاذ الدجاج غير الحارة وقالت إنها ستستغرق 30 دقيقة. أجبت بـ «هل تمزح معي». لقد غادرنا. حسنًا الليلة، 18 يناير 2023، طلبنا الدجاج مسبقًا عبر الإنترنت ليكون جاهزًا في الساعة 8:07 مساءً. وصلنا إلى هناك في الساعة 8:09 وكانت هناك سيارة تقدم طلبًا. اعتقدت أن كل ما علي فعله هو الانتقال إلى النافذة وهو ما فعلته. السيارة التي كانت تطلبها مرت بنا بعد حوالي 3 دقائق، أفترض أنها اضطرت إلى الانتظار لمدة 20 دقيقة لطلبها ولكنها قررت عدم الانتظار. جلسنا هناك عند النافذة ولم يكن هناك أحد لمدة 5 دقائق، بما في ذلك السجلات الأمامية في المطعم أيضًا. بعد ذلك مباشرة، تمر موظفة وتنظر إلي مباشرة في عيني بينما كنت أتنازل عنها وتستمر في ممارسة نشاطها التجاري. لا كلمة واحدة. أبدأ في طرق النافذة ولا يستجيب أحد. بعد حوالي 4 دقائق ألوح إلى نفس السيدة وجاءت إلى النافذة وتقول إنها مشغولة بمساعدة العملاء الآخرين، بينما لم يكن هناك أي شخص آخر خلفي، وأغلقت النافذة قبل أن أتمكن من إخبارها بأن لدينا طلبًا لتوغو. بعد 3 أو 4 دقائق عادت إلى النافذة وبدأت تخبرني في صوت محبط بصوت أعلى مفاده «عليك التوقف عند الصندوق، عليك التوقف عند الصندوق». قلت إننا هنا لطلب توغو لكنها ظلت تقول «عليك التوقف عند الصندوق». أعتقد أن هذا أمر سخيف وأخبرتها عندما أغلقت عينيها أنها لم تعترف حتى بوجودي. لن تتوقف عند الصندوق لذلك قلت إننا هنا للاستلام أو الطلب. لست متأكدًا من سياسة الشركة، ولكن ما إذا كنت أتوقف عند الصندوق أم لا عند استلام طلبي ورآني أحد الموظفين، أتوقع اعترافًا من خلال الإيماء برأس، أو طرح السبابة، مما يعني دقيقة واحدة فقط. لم أكن أتوقع أن أجادل مع أحد موظفي Popeyes سواء توقفت عند الصندوق أم لا. كان أفضل سيناريو هو أن يتجاهل الموظف الموقف ويفتح النافذة ويقول شيئًا مثل «مرحبًا، هل طلبت من التطبيق من قبل». بهذه الطريقة كانت ستعرف أن هذه هي المرة الأولى لنا وشرحت لنا سياسة Popeyes أو ما إذا كانت سياستها. لا يشير موقع Popeyes إلى الاضطرار إلى التوقف عند المربع أولاً، على أي حال. بعد هذه المشكلات الأربع عند التعامل مع Popeyes، قررنا عدم زيارة هذا المتجر مرة أخرى. يبدو كما لو أن أصحاب العمل في هذه الأيام يوظفون أشخاصًا يجب أن يكونوا أفضل في خدمة العملاء. فقط لأقول، أنا واحد من هؤلاء الأشخاص الذين يعتقدون أن العميل ليس دائمًا على حق ولكن في هذه الحالة من خدمة العملاء السيئة للغاية، أعلم أنني على حق. لديّ درجة الماجستير في إدارة الأعمال مع التركيز على الموارد البشرية ودرست هذا النوع من السلوك في العمل وواجهت العديد من السيناريوهات المختلفة. الموظفين مثل هذا يسمم الموظفين الآخرين وإذا كنت المدير فسوف يتم تقديم المشورة لها وفي حالة حدوث مخالفات مستقبلية سيكون إنهاء العمل أمرًا محتملًا جدًا. لم يتم تقديم أي إيصال، قد يكون هذا لأنني أخبرتها أنني سأتصل بمكتب الشركة.
انظر أقل
