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我收到的回复我的投诉的电子邮件 —— 订购了狗座套，收到的鹅毛笔是：
“我们对此案深表歉意。在我们一遍又一遍地检查之后，很抱歉地发现是托运人出于热销原因误认了这批商品，所以您收到了错误的物品，我们真的很抱歉并向发货人提出了索赔。为了弥补您的损失，请与我们的供应商协商，他们承诺可以将正确的物品重新发送给您，但令我们遗憾的是，他们要求退回物品你收到了。在这种情况下，你能去当地的邮局询问退货费用吗？我们的退货地址是 2004，中国福建省福州市台江区光明港园5号楼”
“您可以选择获得全额退款，也可以要求我们在供应商收到退回的包裹后将正确的物品重新发送给您，请在退货时提供配送纸张和包裹的照片，或者如果您退回包裹，请在线向我们提供追踪信息（通过屏幕截图或图片）。
在您寄回商品并提供上述要求的信息后，我们将立即安排全额退款。
此外，你能否检查一下这件商品对你是否有用？如果是，您保留订单或将其发送给可以使用的朋友怎么样，我们可以立即为您提供10.13美元，这样可以省去将商品退还给我们的麻烦。如果您有任何不同的想法，请告诉我们，不要采取进一步的行动，请相信我们可以帮助您在短时间内解决问题。
非常感谢你的耐心，祝你有美好的一天。”
我在利物浦
“我们对此案深表歉意。在我们一遍又一遍地检查之后，很抱歉地发现是托运人出于热销原因误认了这批商品，所以您收到了错误的物品，我们真的很抱歉并向发货人提出了索赔。为了弥补您的损失，请与我们的供应商协商，他们承诺可以将正确的物品重新发送给您，但令我们遗憾的是，他们要求退回物品你收到了。在这种情况下，你能去当地的邮局询问退货费用吗？我们的退货地址是 2004，中国福建省福州市台江区光明港园5号楼”
“您可以选择获得全额退款，也可以要求我们在供应商收到退回的包裹后将正确的物品重新发送给您，请在退货时提供配送纸张和包裹的照片，或者如果您退回包裹，请在线向我们提供追踪信息（通过屏幕截图或图片）。
在您寄回商品并提供上述要求的信息后，我们将立即安排全额退款。
此外，你能否检查一下这件商品对你是否有用？如果是，您保留订单或将其发送给可以使用的朋友怎么样，我们可以立即为您提供10.13美元，这样可以省去将商品退还给我们的麻烦。如果您有任何不同的想法，请告诉我们，不要采取进一步的行动，请相信我们可以帮助您在短时间内解决问题。
非常感谢你的耐心，祝你有美好的一天。”
我在利物浦