J'ai fait une réservation à l'hôtel Clermont à Londres, et quelques minutes après avoir reçu l'e-mail de confirmation, j'ai vérifié que j'avais effectué la réservation à un endroit autre que celui où j'avais l'intention de séjourner. Je les ai immédiatement contactés pour leur demander l'annulation, le jour
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même, mais ils ont refusé car on s'attendait à une annulation gratuite. J'ai essayé de négocier car l'erreur venait du site lui-même, ce qui prête à confusion et je ne pouvais pas imaginer qu'il y avait deux hôtels différents sur le site. Ma carte a quand même été débitée d'un montant de 14 000 reais, soit environ deux mille livres. J'ai constaté que l'entreprise avait manqué à ses obligations de bonne foi objective et de loyauté lors de la négociation, ma demande d'annulation ayant été faite le jour même et deux mois avant le séjour. Quoi qu'il en soit, j'ai effectué le paiement et je n'y suis pas restée. J'ai considéré qu'ils avaient peut-être compris ma situation, notamment parce que le site n'était pas clair, ce qui m'a conduit à une erreur involontaire. Le compte rendu témoigne de mon profond mécontentement à l'égard du service fourni.
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