Le 9 février 2024, j'ai commandé 2 plateaux Inspire My Play dans ce qui semblait être une boutique en ligne légitime avec une adresse à Manhattan, au Kansas. Il y avait des drapeaux rouges :
1. En haut de la page Web, il y avait un logo
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2. Aucun numéro de téléphone pour l'entreprise sur la page Web.
3. L'e-mail de confirmation avait un expéditeur sans réponse comme : noreplymail @feinschstores. com et un e-mail de contact de : stevenbriesing @hotmail. com
4. Je n'ai pas reçu de réponse à une demande concernant la commande adressée à stevenbriesing @hotmail. com
5. J'ai reçu un e-mail contenant un numéro de suivi pour les envois en Chine.
J'ai été facturé 97,11$ par AQR Littlemall Mong Kok, à Hong Kong. J'ai reçu un colis le 1er mars 2024 avec un collier à pendentif d'une valeur d'étiquette douanière de 10$. L' « adresse/téléphone » de retour sur l'étiquette douanière était : HD GZL 7 Demaozhuang, district de Daxing. Pékin, Pékin, Pékin 100000 Chine Téléphone : 8618800000000
J'ai déposé un litige auprès de Costo Citibank et j'ai envoyé de la documentation portant les différents noms figurant sur le site Web, les e-mails, la page de suivi et l'étiquette d'expédition.
Costco Citibank m'a contacté pour me demander une preuve de l'article retourné ou la raison du non-retour. Je n'avais aucun moyen de savoir à qui retourner cet article. Je ne parle pas le mandarin ni le chinois, je n'ai donc aucun moyen de vérifier par téléphone l'identité de la personne à qui je parlerais et si elle faisait partie de cette commande.
J'ai découvert après coup que l'adresse de Manhattan, dans le Kansas, était un véritable bâtiment, mais le Kansas Better Business Bureau l'avait étiquetée comme étant associée à diverses entreprises frauduleuses.
Costco Citibank a rejeté mon litige le 1er avril 2024. Je suis donc responsable du paiement des 97,11$ pour ce pendentif que je n'ai pas commandé.
J'aurais dû refuser la livraison du colis, mais celui-ci avait été livré dans ma boîte aux lettres.
À mon avis, en acceptant l'article, cela donne aux sociétés émettrices de cartes de crédit un moyen de vous tenir responsable des frais. Dans leurs formulaires de litige, il vous est demandé si vous avez reçu de la marchandise, ce qui place votre litige dans un arbre de décision défini par le service client, qui peut ou non correspondre à votre situation exacte. Même s'ils sont censés « enquêter », je n'ai aucun moyen de savoir dans quelle mesure ils ont enquêté, le cas échéant.
Manhattan, Kansas et Hong Kong
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