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我订购了衣服，但被从我的信用卡中扣款，但没有收到包裹。根据他们的国际航空公司Track718.net的说法，它是在纳什维尔的某个地方配送的，但无法确认，我 “应该去我所在的地区找到”（在我附近找不到）。卖家只会说要跟进承运人。我如何获得退款？