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我在Facebook上订购了一个预算规划器。他们多收了我的钱。我立即取消了订单。我多次书面向support@keepingcompanywith.com提出请求，但他们没有遵守我的要求。我发送了无数封电子邮件要求他们退还我的钱，因为他们有充足的时间取消发货，但仍然选择发货。他们提供了一个跟踪号码并声称产品应该已经送达，但26天后我仍然没有收到预算规划器。我要求退款但没有得到任何回应。我正在为一个我不想要且从未收到的产品付费。