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我在 2023 年 11 月 11 日下了拼图游戏和拼图桌的订单。当我打电话查看商品时，我被告知商品已送达，但我告诉他们没有。他们向快递员核对了，包裹从配送变为丢失。我要求退款，他们说他们会在 2 天内申请退款，但最长可能需要 14 天才能收到。两个月后，现在是 2024 年 1 月 7 日，不予退款。