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我收到的拐杖与我订购的不一样。另外,包装很差,被砸碎了,零件丢失了。我能做些什么?

01/30 更新:它是在 instagram 上订购的。遗憾的是,除了我卡上的收费和包上的退货地址外,我找不到任何关于拐杖的信息。收费是我收取的海上费,是从伦敦出来的。这是唯一带有水晶和木制手柄的手杖,其他都是雕刻动物。