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Relatórios

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Eu inseri dois pedidos - $63,72 e $33,30. Fui cobrado em 6/12.
Recebi uma mensagem informando que meu pedido estava fora da minha porta. Não havia pacote. Como faço para obter um reembolso desse golpe de uma empresa? Prestes a reportar ao BBB e divulgar o assunto nas redes sociais. Corrija isso.